TQM观念导入_(ppt 80页） 下载

第一部
何谓TQM
一、企业经营与TQM
品质、成本、交期是企业管理的根本
品质才是最重要的因素
第一次能源危机给企业界的启示
以品质为中心的经营
全面品质管理：全员、全过程、全方位的品质管理
二、TQM的概念
品质管理为达到经营的目的必须结合公司内所有部门全体人员协力合作构成一个能共同认识易于实施的体系并使工作标准化且使所订的各种事项切实执行使从市场到交货的每一个阶段的品质才能有效的管理------即是所谓的全面品质管理（TQM（TOTALQUALITYMANAGEMENT））
三、戴明对TQM的贡献
1946年美国品质管理学会（ASQC）成立
1950年将TQM的观念带到日本
1951年设立戴明奖
1954年日本产品品质已进入世界先列
1979年美国授课揭开美国TQM新热潮
此后出版之品质管理著作为现代品质管理奠定了基础
四、连锁图
提升品质可以降低成本
五、大品质（BigQ）的观念
购买火车票
申请证件
开会
工厂环境
支援部门的配合
开单的准确性
六、PDCA循环是TQM的根本（一）
一、计划
1、确定方针、目标与管理基准
2、决定要达成方针目标之方法
二、实施
1、管理对部属的要求
2、实施训练
3、实施时必须依照标准
七、PDCA是TQM的根本（二）
三、检查
1、作业者的自主检查
2、管理者的确认
3、定期对目标达成状况的检查
八、PDCA是TQM的根本（三）
四、改善行动
1、应急措施------除去现象
2、防止再发措施
1）有无制订标准
2）是否遵守标准
3）是否了解标准
4）标准是否合理
九、PDCA是TQM的根本（四）
转动PDCA储藏经验与技术
转动全公司所有部门的PDCA之轮
员工、班长、组长、课长、专员、副理、经理、总经理
十、TQM与品质成本
TQM是注重企业体质的管理方法是立足于长期效益的管理体系
品质成本之组成：
1、预防成本
2、评价成本
3、内部失败成本
4、外部失败成本
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