区第一医院莲”心服务管理制度提要：护理人员应穿着整洁，统一着装、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实，挂牌上岗，微笑迎接患者
www.liushuye.com区第一医院莲”心服务管理制度
1、以“患者满意度为衡量标准，用“莲”心特色的服务满足患者期望，树立服务品牌”的服务宗旨，把“患者满意”作为科室“莲”心服务的终极目标。
2、护理人员应穿着整洁，统一着装、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实，挂牌上岗，微笑迎接患者。
3、护理人员语气和蔼可亲，语言文明礼貌；对待患者主动热情，解答问题耐心细致。
3、上岗时应使用“请、谢谢、您好、对不起、慢走”等文明礼貌用语，不准同患者吵架、顶嘴。
4、备一次性水杯、吸管，提供整洁安静环境。
5、内设“意见薄”，公布监督电话。
