中医院文明服务规定提要：为更好服务病人，各科室发生医疗差错、纠纷的应及时登记（五个工作日内）、上报（月报），并做好整改工作。未及时登记上报的
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一、因医务人员推诿病人、服务态度不好，讲话不文明等原因而引起的有效投诉一次扣除当事人员奖金500元，殴打病人扣奖金1000～5000元，并通报批评；同一人一年内两次以上有效投诉的，扣除半年全部奖金，予以通报批评，若为合同制人员的，视情节轻重予以高职低聘、调整岗位、解聘等处分；由此造成医疗纠纷或医疗事故的，在上述基础上按法律法规、上级卫生部门和医院相关制度处理。
二、同一科室（管理单位）一年内因医务人员原因发生有效投诉3次以上的，从第3次开始，每次扣除科主任（负责人）奖金500元，并视情节轻重对科主任（负责人）予以通报批评，行政撤职等处分，取消该科室当年评优等资格。
三、职工之间吵架、打架或诽谤他人，无事生非制造矛盾，影响医院正常秩序，经调查核实根据情节轻重、不良影响范围大小等情况对双方当事人给予口头警告、书面警告、通报批评、高职低聘、开除等行政处分，并根据情节轻重对双方当事人给予扣除奖金1000至5000元处罚。
四、为更好服务病人，各科室发生医疗差错、纠纷的应及时登记（五个工作日内）、上报（月报），并做好整改工作。未及时登记上报的，每发现一次扣除科主任（负责人）奖金200元。
五、由于医务人员全心全意为群众服务，受到病人表扬者，予以精神鼓励和适当的物质鼓励。
六、本制度从2014年5月1日起执行，院办享受该制度最终解释权。
