师大住宿服务公司监控条例提要：若有违反条例规定的情况出现，除直接责任人外，各级负责人也应作相应处理，第一间接责任人扣直接责任人被扣金额的50%
更 多www.liushuye.com师大住宿服务公司监控条例
一、总则
为加强公司管理，使公司各项工作“有据、有理、有章、有效”，促进管理制度化、规范化，不断提高服务质量，特制定本条例。
第一条监控网络：承总公司监控机构后住宿服务公司实行五级监控制，进行全面监控，如下所示：
总公司监控住宿服务公司领导监控
I级监控II级监控III级监控
投诉电话监控部监控
公寓管理部主任监控领班监控
IV级监控V级监控即自我监控
客房部主任监控楼长监控
第二条监控范围：住宿服务公司所有员工都列入监控范围。
第三条监控原则：坚持公正、公开、公平原则。
第四条若有违反条例规定的情况出现，除直接责任人外，各级负责人也应作相应处理，第一间接责任人扣直接责任人被扣金额的50%，第二间接责任人扣直接责任人被扣金额的25%，领导责任落实到经理。
二、工作纪律
第五条各级监控人员根据监控条例进行相应处理时，凡无理取闹、拒绝签字，视情节轻重加倍处罚（0.5-2倍）。
第六条上班时间去向不明，每次扣责任人1分和10元。
第七条上班时不按公司规定统一着装、不挂服务证，每次扣责任人1分和10元。
第八条上班时精神不振、仪容不整（如穿拖鞋等），每次扣责任人1分和10元。
第九条上班时看报、看电视、闲聊、干私活，每次扣责任人1分和10元。
第十条私自挪用公司未用易耗品或送与他人，每次扣责任人1分和10元。
第十一条上班时吃早点、吃零食（嗑瓜子）、喝酒、打牌、抽烟(窗口岗位)，每次扣责任人1分和10元。
第十二条带小孩上班、未经允许带家属参加集体活动，每次扣责任人1分和10元。
第十三条擅自离开工作岗位、串岗、无故不参加有关会议，每次扣责任人1分和10元。
第十四条工作中弄虚作假、隐瞒实情、毁坏公司形象，每次扣责任人1分和10元。
第十五条未按手续请假或擅自换班，每次扣责任人1分和10元。
第十六条私自用公司洗衣机、热水淋浴器等、未办手续留宿客人于客房内，每次扣责任人1分和10元。
三、工作态度
第十七条工作态度不端正、不服从领导工作安排、对领导交办的工作拖延或不办，每次扣责任人2分和20元。
第十八条与学生或客人发生争吵事件，每次扣责任人2分和20元。
第十九条服务语言不规范（如接电话时未道“你好”等），每次扣责任人2分和20元。
第二十条违反承诺服务规定（如没有微笑服务），每次扣责任人2分和20元。
第二十一条因个人情绪影响工作，每次扣责任人2分和20元。
四、履行工作职责情况
（一）大厅服务主管
第二十二条外来人员不经登记进入公寓，每次扣责任人1分和10元。
第二十三条大件物品出门不登记，每次扣责任人1分和10元。
第二十四条推销人员（含学生）在公寓里推销物品，每次扣责任人1分和
10元。
第二十五条发现男女生互串寝室，每次扣责任人2分和20元。
第二十六条学生借钥匙不登记、不凭证件、备用钥匙缺少，每次扣责任人1分和10元。
第二十七条值班室卫生不合格，每次扣责任人1分和10元。
第二十八条不按规定时间开关灯、开关门，每次扣责任人3分和30元。
第二十九条留宿外来人员，每次扣责任人1分和10元。
第三十条遇突发事件不及时处理汇报，每次扣1分和10元。
第三十一条公共设施未及时（2天内）报修，每次扣责任人1分和10元。
第三十二条学生迟归未经登记或关门后不阻止或学生出公寓不登记，每次扣责任人1分和10元。
第三十三条学生满意率未达标，不到一个百分点扣责任人0.5分和5元。
（二）清卫员
第三十四条走廊、楼梯有水迹、垃圾等杂物，每次扣责任人1分和10元。
第三十五条墙上、扶手、门窗有污迹，每次扣责任人1分和10元。
第三十六条厕所、盥洗间、水槽有污物、污迹、地面有黄锈、青苔，每次扣责任人1分和10元。
第三十七条盥洗间、厕所有水龙头、水箱、照明设施等公用设施不及时（当天）报修，每次扣责任人1分和10元。
第三十八条拖把、扫帚等卫生用具不按指定位置摆放整齐，每次扣责任人1分和10元。
第三十九条不文明清扫、乱扔垃圾袋，每次扣责任人2分和20元。
第四十条在楼道里清理废品等物，每次扣责任人1分和10元。
第四十一条发现楼内有异常情况（如学生违规、传销等现象）不及时汇报，每次扣责任人1分和10元。
第四十二条每月楼道卫生评比最后一名，每次扣责任人2分和20元。
第四十三条学生满意率未达标，不到一个百分点，扣责任人0.5分和5元。
（三）仓库保管员
第四十四条未严格把好入库关，劣质物品流入库内，每次扣责任人2分和20元。
第四十五条台账和仓库物品不相符合，每次扣责任人2分和20元。
第四十六条未办理进出库手续，每次扣责任人2分和20元。
第四十七条未做好《出库物品月报表》、《入库物品月报表》，每次扣责任人2分和20元。
第四十八条未按物品性能合理堆放仓库物品（杂乱无章、不分类等），每次扣2分和20元。
第四十九条未做到每月盘点物品，每次扣2分和20元。
第五十条无数量等标志，扣责任人2分和20元。
第五十一条未定期洗晒床上用品，每次扣责任人2分和20元。
第五十二条仓库内未及时打扫，每次扣责任人2分和20元。
第五十三条未遵循仓库物品“先进先用”原则，每次扣责任人2分和20元。
第五十四条擅自为私人或其它部门代管物品，每次扣责任人2分和20元。
第五十五条擅自出借仓储物品，每次扣责任人2分和20元。
（四）楼长
第五十六条遇突发事件未及时处理、上报，每次扣责任人2分和20元。
第五十七条新生床上用品、日常用品的发放出现失误或损失，除酌情赔偿外，每次扣责任人2分和20元。
第五十八条对《公寓管理规章制度》不熟悉，不及时组织学生学习制度、整理内务，每次扣责任人2分和20元。
第五十九条每周检查寝室卫生次数少于2次，每次扣责任人2分和20元。
第六十条未经部主任许可随意调换寝室，每次扣责任人2分和20元。
第六十一条公寓内学生出现违纪情况未及时上报或不报，每次扣责任人2分和20元。
第六十二条每周未更换黑板宣传内容，每次扣责任人2分和20元。
第六十三条各项评比最后一名，每次扣责任人2分和20元。
第六十四条找学生谈话每月少于15次、谈话记录少于300字，每次扣责任人2分和20元。
第六十五条未及时完成公司布置的工作，工作效率差（包括未能及时帮学生解决报修问题），每次扣责任人2分和20元。
第六十六条学生实际住宿人数和名单不符，每次扣责任人2分和20元。
第六十七条学生满意率未达标，不到一个百分点，扣责任人1分和10元。
（五）服务员
第六十八条客人退房后，管区服务员在4小时内未及时清扫客房，每次扣责任人1分和10元。
第六十九条地毯吸尘不够清洁，每次扣责任人1分和10元。
第七十条客房内家具有尘土（包括家具、电器、挂画、花瓶、烟灰缸等），门窗、家电有灰，每次扣责任人1分和10元。
第七十一条客房内摆设不规范，每次扣责任人1分和10元。
第七十二条大厅地板、楼梯扶手、过道走廊、电器开关等不清洁，每次扣责任人1分和10元。
第七十三条退房时未认真检查客房用品，造成损失，除酌情赔偿外，每次扣责任
