医院药物咨询标准操作程序提要：解答病人提出问题时耐心仔细，如当时不能解答，留下病人的联系方式，查资料后再告知病人，达到病人满意
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目的：制定药物咨询标准操作程序，为患者提供药学服务。
范围：临床药学室
责任人：临床药学室咨询人员
程序：
1、咨询前准备：咨询人员穿戴整洁，佩卡服务。
2、整理工作台，清理无关物品，摆放咨询登记表、工具书等必需物品，定时开窗（"药物咨询专窗"）。
3、解答病人提出问题时耐心仔细，如当时不能解答，留下病人的联系方式，查资料后再告知病人，达到病人满意。
4、电话接受院外病人的询问，认真解答，同上如当时不能解答，留下病人的联系方式，查资料后再告知病人，直到病人满意。
5、院内医护人员提出问题，认真解答，如当时不能回答，查资料后告知，直到满意为止。
6、咨询过程中遇到相关"药物不良反应/事件"，及时收集、整理并报告药物不良反应监测小组。
7、认真填写药物咨询记录表，定期汇总上报。必要时在院内网上刊登和宣传。
