购物广场12月29日班前会内容：“真诚主动服务分享新春喜悦”提要：面临周围零售业竞争、大型商场抢占市场，我们要创新思维，提高服务意识，主动热情的为顾客提供优质高效的服务
自 简历购物广场12月29日班前会内容：“真诚主动服务分享新春喜悦”
大家好！今天是20**年12月29日，距离元旦还有两天。新的一年即将开启，一路走来，**购物广场在全体员工的共同努力和社会各界的大力支持下，从当初大众化的购物环境到今天温馨、适宜的人性化商场布局；从杂乱、中低档的商品到知名品牌的多种选择；从简单的售卖商品到引导消费、传递时尚的生活模式；从最初的普通服务到今天的个性化精致服务，一直都在“改变”，一直都在提升！我们秉承一颗诚挚的心，坚持以服务为理念，力求为消费者创造购物的快乐天堂，打造“**购物”的品牌。今天的成绩，来自昨天的坚持；今天的努力，为了明天更多的拥有。
我们的**像一个温暖的家庭，和谐温馨的工作环境、时尚名优的商品、团结奉献的团队，工作在**是快乐的！20XX年元旦的到来适逢迎来**购物开业两周年，我们共同见证**的发展！收获成功的硕果，分享新春的喜悦！
面临周围零售业竞争、大型商场抢占市场，我们要创新思维，提高服务意识，主动热情的为顾客提供优质高效的服务，打造“**购物”的品牌！我们应该怎么做？如何让服务礼仪形成习惯，坚持下去？
1、针对近期商场员工“服务用语”有所退步的实际情况，公司安排本月晨会学习重点是“三声服务、文明用语”的演练和规范。每一名销售员工要从不好意思说、主动说、到说好，尤其是品牌销售、专厅销售更需要我们为顾客提供周到细致、知识型、技能型服务以及更多的超值服务、惊喜服务。只有我们从思想上排除了障碍，观念上认可了“三声服务、微笑服务”的重要性。我们才能为顾客提供真诚、亲切、人性化服务；才能创建商场卓越的服务信誉，才能吸引更多的顾客光临我们的商场；（收银员、保安员、超市入口、出口的迎宾、送宾、礼节礼仪重点培训）。每当顾客来到我们摊组，我们都要很自然地和她们打招呼，一句发自内心的“您好，欢迎光临！”换来的是顾客善意的微笑。真正视顾客为朋友，主动服务是我们每一位售货员最应具备的条件，有了主动服务，才能为促成这次生意做好基础。主动服务能让顾客感受到家的温暖，也能体现她们在我们心目中的地位。所以我们每名员工都应该真诚主动的说好文明用语，怀着一颗感恩的心，努力工作，回报企业，感恩顾客，不让领导压制我们去被动的做每一件事。所以做任何事我们要换被动为主动，这样我们的企业才会更上一层楼！
2、着装与站姿站位要求:员工上岗时要精神饱满，衣着整洁，仪表大方，凡领取工作服的要按规定穿工作服，工作牌端正的佩戴于左上胸部，衬衣要扎进裤子或裙子内，个人便裤角不允许外露，(冬季天气较冷，添加衣服，防止感冒)但不允许外露高领衫。柜台内统一站姿，右手四指虚握左手四指，拇指自然交插在内，放在腹前，双脚成微八字站立，在没有顾客或商品整理完毕后，要一人站中间，两人站两边，三人以上等距站立，面向顾客来的方向；不准串岗、聚堆闲谈，早晨开店迎宾和晚上闭店送宾要放下手中一切工作站立，不能提前拖地做卫生。营业员不仅要推销技巧过硬，热情待客，更要注重自己的仪表，标准的站姿、整洁的工装，完美的礼仪、举止文雅是我们必须具备的一种素质，试想一下，顾客是愿意到一个环境嘈杂、脏乱、营业员邋里邋遢的商场购物，还是愿意到一个环境干净明亮，营业员穿戴整齐、整洁、举止文明、态度热情的商场去购物呢？！注重自己的仪表，也是对他人的一种礼貌。一个企业的文化、文明程度，管理的深度，都直接体现在一点，愿我们每名员工都注重自己的个人形象礼仪礼貌，让真诚主动的微笑服务成为**购物的一道靓丽风景。
