物业供热服务承诺范文提要：服务标准1、供热期住宅室内温度6:00-21:00时18℃以上，其他时间16℃以上；非住宅由供用热双方在合同中约定
物业供热服务承诺范文
为了切实做好各项服务工作，确保物业供热服务质量，树立企业良好形象，特做出以下承诺并向社会公开。
一、服务内容
1、工业区、住宅区供热服务
工业区、住宅区内住宅、非住宅、共用部位的供热，及供热设施、设备的运行、维修、养护。
2、工业区物业管理
服务区内给排水设施、设备的日常维修、养护和管理；道路、绿地、树木、建筑小品等的维护、抚育和管理；公共场所的清洁卫生、办公楼垃圾的收集和清运；房屋本体的维修、养护和管理等特约服务。
3、住宅区物业管理
对服务区内房屋及配套的设施、设备和相关场地进行维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序。
二、服务标准
1、供热期住宅室内温度6:00-21:00时18℃以上，其他时间16℃以上；非住宅由供用热双方在合同中约定。
2、工业区、住宅区分别按物业管理示范项目标准管理。
3、接待报修、来访用语文明、周到热情，认真记录并安排维修人员30分钟内到达现场进行处理。
4、维修人员做到“三不下岗”（即“原因没查清不下岗，问题没解决不下岗，质量不合格不下岗”）、 文明施工、工完场清，让用户满意。
5、在维修服务中遵守职业道德，做到不吸用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的钱物、不给用户添麻烦，保持良好的服务作风。
三、违规处理
未按服务时限和标准兑现的，根据情节轻重向责任人和负责人追究责任，包括向用户道歉，直至停发工资、调离岗位等，并向用户公布处理结果。
四、监督投诉
每年向用户集中征求意见1到2次。用户不满可以投诉，公司领导调查解决投诉问题后向投诉者反馈处理结果。投诉电话：****
