3
．旅游心理常识
（二）检查客房
1
．能检查客房的清洁情况
2
．能检查客房的电器与设备的运转情况
3
．能检查客房用品的配备及摆放要求
1
．客房清洁程序及标准
2
．电器与设备操作知识
3
．客房用品配备及摆放标准
二、
应客
服务
（一）迎候宾客
1
．能做好个人仪表、仪容准备
2
．能热情主动地接待宾客
3
．能正确使用接待礼貌用语
l
．仪表、仪容常识
2
．语言运用基本知识
3
．英语基本接待用语
4
．普通话基础
（二）引领宾客
1
．能简单地做自我介绍
2
．能征询客人是否需帮提行李
接待服务常识及相应的礼节礼貌
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