酒店房口部早班主管岗位职责 下载

酒店房口部早班主管岗位职责
1．督导管辖区域该班次台班、卫生班、楼层杂役的工作对房口部经理负责；
2．检查管辖区域所有房间对本管区卫生、服务质量和完成效率负责；
3．查看房间的维修保养事宜严格控制维修房、坏房的数量；
4．了解掌握客情、核准房间状态；
5．负责报告住客遗失和报失等事项；
6．严格执行各项工作规程对违反“工作规程”的员工作出处理并向上汇报负责评核本部门员工浮动工资；
7．对属下员工进行不定期的业务、操作培训不断提高员工的素质、业务水准和操作技能；
8．负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作掌握好员工的思想动态及时帮助员工解决困难建立良好的人际关系和工作气氛；
9．对管辖区域卫生工作的安排负完全责任；
10．处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及房口经理助理汇报；
11．定期征询长住客的意见．处理好长住客与服务员的关系；
12．做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作以及协查通缉犯的工作；
13．解决本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉如遇重大问题必须向部门经理报告；
14．积极向部门经理提出可行性建议；
15．填写工作报告并参加部门例会；
16．努力完成领导交办的其他工作任务；



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