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关键业绩指标－KPIs
变量
假设：
1、操作合法；
2、每一项服务要求都可以通过管理信息系统获得所需要的帮助
财务
营销
研发
行政管理
人力资源
生产
供应链管理
顾客服务
顾客服务
顾客服务的项目管理
在不超过预算的条件下按时完成主要的安装项目
●
顾客服务
顾客服务的项目管理
顾客对安装工作的满意度
●
顾客服务
顾客服务的质量
顾客对产品的不满次数
○
●
○
顾客服务
顾客服务的质量
顾客对服务态度的抱怨次数
●
顾客服务
顾客服务的质量
以每安装一件产品的成本计算人的生产效率
[来自www.管理]
●
顾客服务
顾客服务的质量
承诺安装的期限与顾客意愿的符合程度
●
顾客服务
顾客服务的质量
按承诺的期限将产品安装到位的比率
●
顾客服务
顾客服务的质量
MBTF
●
●
顾客服务
顾客服务的质量
满足顾客需求的反应速度
●
顾客服务
顾客服务的质量
一年内售出产品总数中安装产品的出错率（％）
●
顾客服务
顾客服务的质量
一次性解决产品问题的数量
●
顾客服务
顾客服务

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