公共部门绩效管理与评估（PPT 69页） 下载

公共部门绩效管理与评估绩效的基本概念
绩效的来源以及影响绩效的因素
绩效管理与绩效评估
绩效管理信息系统
绩效的基本概念绩效、绩效评估与绩效管理
体力工作者的工作绩效
知识工作者的工作绩效
绩效管理在人力资源管理中的作用什么是绩效（1）“绩效是员工所做的工作中对实现企业的目标具有效益和贡献的部分绩效以性质来分包括量化和不可量化；以绩效来分包括即期和远期；以形态来分包括有形和无形”
“绩效是在特定的时间内由特定的工作职能或活动产生的产出记录”
“绩效范围被定义为一套与组织目标相关的行为”什么是绩效（2）“绩效是员工在实现组织或部门目标的过程中对于组织和部门的贡献度以及在过程中表现出来的行为”
“所谓绩效简单地讲就是事物运作过程（狭义上：业务运作过程）中所表现出的状态或结果它包含质和量两方面的规定可以通过定性和定量两种方式进行描述和反映最终通过客观的考核和主观的评估等评价方式表现出来”对绩效的理解“绩效”=“完成了任务”
“绩效”=“结果”或“产出”
“绩效”=“行为”
绩效=结果+过程（行为）
绩效=做了什么（实际收[来自www.管理]益）+能做什么（预期收益）体力工作者的工作绩效对于一线生产工人或体力劳动者来说他们的绩效就是“完成所分配的生产任务”
对于大多数体力劳动者来讲最主要的问题一直是“这个工作怎样做”或者说“把这件事做到最好的方法是什么”泰勒的科学管理、戴明的TQM（全面质量管理）一直在解决或试图解决这一问题实践证明他们的方法是有效的知识工作者的工作绩效管理大师彼得·F·德鲁克认为：6个主要因素决定了知识工作者的生产率
（1）任务是什么？
（2）知识工作者必须自己管理自己的生产率同时要有自主性知识工作者的工作绩效（3）不断创新必须是知识工作者的工作、任务和责任的一部分
（4）持续不断地学习以及持续不断地教导
（5）不只是量的问题质也一样重要
（6）知识工作者必须被视为资产而不是成本必须使知识工作者在有其他机会时仍愿意为这个组织工作绩效的种类以顾客为中心的绩效包括产品和服务绩效
财务与市场绩效指的是关于成本、收入和市场地位的测量资产利用、资产增产和市场份额
运作绩效指组织上、人力资源和供应商在有效性
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