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战略绩效管理工具及其整合
李春瑜刘玉琳
战略绩效管理（StrategicPerformanceManagement）是近年来最为热门的管理体系也是麦肯锡、埃森哲等着名世界级管理咨询公司的重点咨询服务内容战略绩效管理是通过将企业内部各部门、单位乃至个人的目标同企业整体战略目标相结合挖掘企业内部各部分的潜力并统一协调内部的行为从而实现战略目标的一个循环往复的动态管理过程BSC（平衡记分卡）、KPI（关键绩效指标）和预算是战略绩效管理体系得以运作的三大基本工具
1.战略绩效管理工具简介
BSC诞生于20世纪90年代初1992年诺顿和卡普兰对几十家企业的业绩评价方法进行了深入研究他们发现传统的财务评价体系已不合时宜应该在客户、流程、等多个层面来评价企业才能得到业绩的全貌鉴于此他们创造性地提出了平衡记分卡（BSCBalanceScoreCard）评价体系BSC除了财务评价以外还包括对客户服务、流程效率、学习与成长能力的评价从而有效克服了纯财务评价体系只重结果不重过程、只重短期不重长期、只重侧面不重全局的弊端实现了企业评价的综合平衡19[来自www.管理]94年后诺顿和卡普兰进一步发现除了业绩评价以外BSC更重要的意义在于企业战略的落实和支持：BSC可以根据以上四个层面内在的逻辑关系建立起企业战略横贯四个层面的因果关系链将企业战略落实为四个层面相互联系、彼此响应的目标从而通过四个层面的目标控制来实现企业整体战略至此BSC成为一个以企业的战略目标为中心、以因果链为分析手段而展开的战略指标综合评价系统整个指标系统从战略目标出发形成一个层次分明的网状体系而贯穿这个网状体系的内在逻辑是一系列因果链条从而使整个体系目标明确逻辑清晰易于贯彻和执行根据GartnerGroup公司的调查在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中70%都采用了BSC管理体系（卡普兰、诺顿2004）
KPI是关键绩效指标（KeyPerformanceIndicators）体系的简写企业运营中会有若干关键的绩效驱动因素这些驱动因素对企业整体的战略目标实现至关重要KPI即是将这些业绩驱动因素进行目标式量化管理的指标
建立KPI体系的要点在于流程性、计划性和系统性首先应该明确企
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