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正确评价企业的经营业绩
长期以来成本效果在很大程度上决定着企业的成功因此企业对财务信息特别是成本信息的需求是第一位的也是唯一的然而近20年来竞争的基础已从80年代的成本和质量、90年代初的成本、质量和灵活性演变为今天的成本、质量、灵活性和创新企业为在竞争中求生存就必须从仅以成本为中心转变成以多样化的顾客为中心许多企业以及他们的股东认识到这一点开始尝试重新设计业绩评价系统使非财务指标与财务指标相融合进一步探索企业持续发展的能力以跟上时代的脚步一、几个日趋成型的融入非财务指标的业绩评价系统近10年来出现了一些各具特色的融入非财务指标的业绩评价系统我们仅讨论代表性的四种（一）德鲁克以改革为核心的观点PeterDrucker在1995年前后写了大量文章说明企业组织搜集其主要竞争对手信息的重要性同时他还强调“每一个企业组织都需要一个核心能力：改革”因此他把注意力主要集中在帮助企业记录和评价其改革方面根据德鲁克的观点；评价一个企业改革的出发点不能仅从其自身业绩出发而应仔细评估其所处行业在一定时期内的改革以及企业在改革中的地位和作用[来自www.管理]他强调业绩评价系统必须首先突出管理部门的思想意识通过设计一系列特定性质的问题、提醒雇员注意真正需要重视的方面再提供一个内在的组织机构使雇员能够重视并发现这些方面可能存在的问题德鲁克的观点虽然没有形成一个完整的理论模型但他对竞争与改革的理解为非财务指标进入业绩评价系统提供了基础（二）霍尔的“四尺度”论RObertHall认为评价企业的业绩需以四个尺度为标准即质量、作业时间、资源利用和人力资源的开发1．质量尺度霍尔把质量分为外部质量、内部质量和质量改进程序三种外部质量是指顾客或企业组织外部的其他人对其产品和服务的评价它是产品和服务的精髓具体指标包括：顾客调查情况、服务效率、保修及可靠性等内部质量代表企业组织的运营质量包括总产量、生产能力、检验比率以及残品和返工率等质量改进程序是企业组织采用的确保高水平的内在和外在质量的程序或一系列的公式化的步骤需要注意的是今天的质量改进就明天的内、外质量2．作业时间尺度霍尔认为作业时间是把原材料变为完工产品的时间段具体包括：工具检修时间、设备维修时间、改变产品和工序设计的时间
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