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用平衡计分卡对职能部门进行绩效考核
职能部门的绩效考核是企业内部管理的核心也是企业绩效考核中的难点人力资源总部很难给职能部门制订出一个可以量化令人信服的考核方案来一旦考核兑现矛盾就会集中到人力资源部门笔者从事人力资源工作多年在绩效管理方面探索学习也已有四年多的时间在这里结合企业内部对职能部门考核的实践希望能够与大家共同探讨企业内部绩效考核的有效途径
（一）、用年度工作计划进行管理
―――－工作计划与年终总结不匹配计划不能反映工作内容
2003年以前在我们实施绩效考核之前职能部门的考核基本上是依靠部门的年度工作计划和年终工作总结由集团领导根据工作总结对各部门进行初略的评价03年初我们对十多个职能部门的工作计划和工作总结进行分析的过程中发现了一个可笑得惊人的问题一半以上的职能部门工作计划与工作总结基本不相关年度的计划完全成了一纸空文只有极少数部门的总结与计划基本相符但工作质量无法判别只能根据负责人对年度工作的回顾来大致判断有的部门一年下来几乎没有什么东西可以总结三言两语一页纸解决了问题大部分职能部门没有创新也没有在某些领域实现突[来自www.管理]破；工作缺乏计划性想到哪做到哪里想不到就不做做起来有难度也可以随时放弃；计划外的工作占年度工作的60％以上
通过对年度工作计划和年终工作总结的分析我们得出如下结论：
工作计划只能反映工作的状况不能用于考核；
工作计划有目标但太笼统无法量化；
缺乏过程管理一年一度其余时间不过问很难进行过程监控
（二）、用KPI进行绩效管理
―――KPI与工作实际仍有差距考核不能保证部门目标与企业目标一致
2003年中经过近半年的调研加之当时市场用KPI进行绩效管理的唿声很高我们决定成立专门的机构推行以KPI为核心的绩效管理
在推进绩效管理的过程中我们首先在财务指标明确的经营部门进行试点逐步推进由于以前的考核指标比较明确以KPI为指导思想的绩效考核在经营部门推进得出乎意料的顺利半年后就迅速推广所有经营考核单位于是我们决定将这一成功经验克隆到职能部门的考核中由于时间较紧不到两个月就是与各部门签订绩效合同的时间没有太多的时间让我们去研究、论证加之有了前期经营部门的考核经验我们也有点过于盲目乐
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