翰威特：万科均衡计分卡培训（PPT 101页） 下载

指标宗旨陈述逐级分解…如何进行勣效动力(原因)和成果衡量指标(结果)之间的适当平衡成果衡量指标勣效动力对投资的回报
收入增长
客户满意度调研
客户留住率
各部分所占份额
新产品收入
跨销售领域比例
每个员工的收入
员工满意度收入组成
关系的亲密程度
产品发展流程
与客户打交道的时间
战略技能
战略信息
与个人目标的联系财务方面客户方面内部流程方面学习和发展方面均衡计分卡的功能评估：衡量行动的价值
探索：明确并保证行动的方向
诊断：确定需要注意什么以及问题存在于何处
勣效监控与衡量：根据一定标准评估勣效及其进展情况
个人或团队职责：评估是否实现了承诺均衡计分卡的优势把个人勣效与经营勣效联系起来；表明个人对经营发展所做的贡献
根据满足各个经营单位、分公司、和/或地区的经营需要量身定做
衡量指标包括前瞻性的成功指标
该流程保证公司不会过度注重某些衡量指标而是结合攷虑统一所有的核心衡量指标均衡计分卡的优势衡量指标注重成果的有效性而不仅是该流程的效率
可以定期跟踪、监控勣效情况并向股东报告
可以用单独一页来概述重点和衡量指标
公司、员工与客户之间可以使用该流程进行勣效沟通
案例研究行业
亚洲大型石油公司
目的
需要逐级帮助公司人员深入瞭解衡量指标
保证衡量指标简单化
使更多的人员可以接触均衡计分卡
建立一致的衡量指标定期进行评估
保证员工的工作责任心
把分析信息来源与该流程结合战略目标公司计分卡-财务方面公司计分卡-客户方面公司计分卡-内部流程方面公司计分卡-战略能力方面策略能力财务客户内部程序关键：黄色方框：成果/策略紫色箭头：连接财务方面
蓝色箭头：连接客户方面红色箭头：连接内部程序方面
绿色箭头：连接策略能力方面提高解决客户问题的能力提高了解客户经营、经济与技术需求的能力提高客户识别率与CQT增加客户数量实现客户利润率提高客户满意度提高程序周期提高财务、员工、IT与技术能力提高客户保持率增加客户消费份额增加客户数量与CQT提高设计、制定和提供解决方案的CQT提高客户服务与投诉处理活动的CQT提高客户关系管理、零售商及第三方管理能力增加销售收入维持营业利润通过成本控制来提高营业利润最有效地运用资金提高资金周转率维持目标水准的现金流ROCE

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