客户管理

05-02 客户管理顾客满意度指数测评体系报告
顾客满意度指数测评体系报告(28)... [下载：5699 次]
05-02 客户管理服务程序——七步法服务程序
七步法服务程序是由丰田汽车公司发展的丰田优质服务的基础.七步法服务程序确保高效的服务步骤而高效的服务步骤可以实现优质客户服务和销售店利润. ……………………... [下载：8279 次]
05-02 客户管理与顾客沟通的技巧_(ppt 37页）
讲授大纲对沟通的基本认知与他人沟通的技巧与顾客沟通的技巧透过成功有效的沟通赢得顾客的信任与尊重对沟通的基本认知沟通是一个过程:沟通是由讯息的传达接收与解读所构成的连续性过程...... [下载：8639 次]
05-02 客户管理 e动CRM_(ppt 19页）
e动CRM（PPT19页）免费下载 ……………………... [下载：7909 次]
05-02 客户管理峰诚管理咨询有限公司客户服务技巧
峰诚管理咨询有限公司客户服务技巧... [下载：8839 次]
05-02 客户管理客诉处理实务_(ppt 14页）
客诉处理的重要性客诉对于象“三鹿”这样的知名品牌来说可谓是最常见的“危机事件”了每一起客诉就象一支小小的烟头如果处理不当就有可能引发一场森林大火消费者投诉心态第一类人：提...... [下载：1329 次]
05-02 客户管理客户关系管理_(ppt 39页）
《客户关系管理（PPT39页）》目录：1、营销管理之大趋势2、关系营销之演进3、e化「关系营销」的组合要件4、问题与讨论………… ……………………... [下载：4679 次]
05-02 客户管理医药客户服务手则（DOC 109页）
目录1．总论31．1提供优质服务的基本要素41．2实事求是地检查评价你的服务92．初级客户服务技巧142．1身体语言的重要性152．2语气的作用212．3电话礼仪252．4如何获取主动352．5说“不...... [下载：3149 次]
05-02 客户管理服务意识
服务意识(23页)... [下载：9089 次]
05-02 客户管理客户服务执行手册
客户服务执行手册... [下载：1839 次]
05-02 客户管理服务人员和内部营销_(ppt 34页）
服务人员和内部营销第一节服务人员与顾客的关系第二节服务人员的条件第三节内部营销第一节服务人员与顾客的关系一、服务人员、顾客对服务企业的作用二、营销铁三角三、服务系统图与可...... [下载：5489 次]
05-02 客户管理如何进行大客户管理
如何进行大客户管理... [下载：6299 次]
05-02 客户管理 101%顾客满意
优质服务-一、顾客满意1、何谓顾客满意？顾客满意经营中的“顾客满意度”是指对顾客购买的商品和服务的满意程度以及能够期待他们未来继续购买的可能性满意：满足需要和期望事前期待``...... [下载：3459 次]
05-02 客户管理投诉处理 PPT
投诉处理把不满意的顾客变成一辈子的顾客内容提要为什么会有顾客投诉及如何预防顾客投诉“投诉”的定义顾客投诉的原因如何预防投诉的发生处理投诉的具体方法和方式如何接受顾客投诉妥...... [下载：5619 次]
05-02 客户管理顾客完全满意
顾客完全满意(64)... [下载：1029 次]
05-02 客户管理大客户管理制度
大客户管理制度，每个企业都有一些重要的大客户，为了与大客户之间的关系加强，定要更好向大客户提供优质的个性化服务和增值服务，进一步的提高大客户对企业的忠诚度和满意度。以下这...... [下载：4699 次]
05-02 客户管理服务生产流程_(ppt 28页）
服务生产流程第一节服务生产流程第二节服务生产管理的难题第三节服务业的生产率一、服务生产流程的图解服务流程是顾客享受到的由企业在每个服务步骤和环节上为顾客们提供的一系列服务...... [下载：5889 次]
05-02 客户管理基于顾客价值的顾客满意度测量与策略分析方法及应用
基于顾客价值的顾客满意度测量与策略分析方法及应用摘要：本文分析了现有顾客满意度测量中存在的问题引入顾客价值理论提出了基于顾客价值的顾客满意度测量框架包括顾客价值要素研究、...... [下载：8739 次]
05-02 客户管理美国艾客客户关系管理(多个DOC)
美国艾客客户关系管理(多个DOC)... [下载：7129 次]
05-02 客户管理服务促销组合_(ppt 49)__设计服务促销
服务促销组合(ppt 49)--设计服务促销... [下载：6559 次]
05-02 客户管理第08讲说的技巧_顾客更在乎你怎么说
第08讲说的技巧-顾客更在乎你怎么说... [下载：2489 次]
05-02 客户管理教师讲评上次阅读问题或讲解语法点
教师讲评上次阅读问题或讲解语法点()... [下载：6779 次]
05-02 客户管理中餐初级服务员营运手册
中餐初级服务员营运手册... [下载：8969 次]
05-02 客户管理客户至尊——金牌客户服务技巧（DOC 61页）
课程目录第一单元你的工作第二单元工作的你第三单元你的客户第四单元接待客户第五单元理解客户第六单元帮助客户第七单元留...... [下载：7659 次]
05-02 客户管理美容美发市场调查总结研究报告（DOC 22页）
目录第一部分：广州高级美容美发中心市场调查总结*目的与对象……………………………………………2-3*高档次、高服务水平和技术水平的评定标准……31.广州市高档美容美发中心经营概况...... [下载：7739 次]
05-02 客户管理特约服务部的建立条件和评审程序
特约服务部的建立条件和评审程序... [下载：2309 次]
05-02 客户管理论“客户管理”三阶段
论“客户管理”三阶段... [下载：2589 次]
05-02 客户管理处理顾客异议的方法——如何面对销售过程中的顾客异议...
处理顾客异议的方法如何面对销售过程中的顾客异议顾客的抱怨一顾客在抱怨什么？服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务...... [下载：5039 次]
05-02 客户管理老年学基础知识（DOC 7页）
我国目前60岁以上老年人口已达1.25亿占人口总数的10％开始步入老年型国家并以年均3％的速度增长预计到2040年是我国人口老龄化的高峰期届时每四个人中就有一位老人因此关爱老人健康已成...... [下载：1329 次]
05-02 客户管理手机行业的顾客满意度研究
手机行业的顾客满意度研究... [下载：3669 次]
05-02 客户管理客户需求分析
课程大纲一、前言二、客户需求分析三、对应需求的产品分类四、针对需求的销售策略五、研讨六、课程回顾 ……………………... [下载：6559 次]
05-02 客户管理服务管理质量模式_(ppt 33)
服务管理质量模式(ppt 33)... [下载：4309 次]
05-02 客户管理成功缔结客户的20项法则（DOC 20页）
成功缔结客户的20项法则在销售的过程当中我们如何有效的、快速的解除顾客的购买抗拒和缔结客户一、假设问句法：就是我假设问你一个问题把产品的最终利益或是产品能带给客户的结果以一...... [下载：7529 次]
05-02 客户管理购物中心手册
购物中心手册... [下载：2529 次]

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