全面质量管理发展历史概述 下载

最早提出全面质量管理概念（TotalQualityManagement）的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆（A.V.Feigenbaum）博士1961年他出版了一本著作该书强调执行质量只能是公司全体人员的责任应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任因此全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划从而以最为经济的水平进行生产与服务使用户或消费者获得最大的满意
全面质量管理（TQM）的四个发展阶段
从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始世界各国对它进行了全面深入的研究使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展概括地讲全面质量管理的发展经历了以下四个阶段：
◆日本从美国引入全面质量管理
1950年戴明博士在日本开展质量管理讲座日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法当时全面质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完整地提出来但是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用到1970年质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层
◆质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术
从20世纪70年代开始日本企业从质量管理中获得巨大的收益充分认识到了全面质量管理的好处日本人开始将质量管理当作一门科学来对待并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用全面质量管理在这一阶段获得了新的发展
◆全面质量管理的内容和要求得到标准化
随着全面质量管理理念的普及越来越多的企业开始采用这种管理方法1986年国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化并于1987年3月正式颁布了ISO9000系列标准这是全面质量管理发展的第三个阶段因此我们通常所熟悉的ISO9000系列标准实际上是对原来全面质量管理研究成果的标准化
◆质量管理上升到经营管理层面
随着质量管理思想和方法往更高层次发展企业的生产管理和质量管理被提升到经营管理的层次无论是学术界还是企业界很多知名学者如朱兰、石川馨、久米均等人都提出了很多有关这个方面的观念和理论“质量管理是企业经营的生命线”这种观念逐渐被企业所接受
全面质量管理（TQM）在国外的实施现状
60年代以来菲根堡姆的全面质量管理概念逐步被世界各国所接受但是由于国情不同各国企业在运用时又加进了一些自己的实践成果各有所长目前全面质量管理已经获得了丰硕的成果
在二次世界大战以后整个世界的工业需要恢复全面质量管理在发展过程中逐渐形成了以美国为代表的“美国系统”、以日本为代表的“日本系统”以及以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统”这三种全面质量管理系统各有自己的特点
◆以美国为代表的“美国系统”
在全面质量管理的发展过程中我们不得不提到无缺陷运动这项活动来源于二次世界大战期间当时为了能够确保军品的生产质量各个工厂成立了一些最新的质量管理组织机构特别是以美国为代表的美国系统在质量管理过程中第一次展开了质量成本或质量费用的研究即认为质量管理是需要付出成本的具体研究内容包括故障费用、评价鉴定费用和预防费用等
◆以日本为代表的“日本系统”
从70年代开始日本已经在全国范围内开始推广全面质量管理它是在美国经验的基础上发展出了QC小组这种全民性的质量管理活动形式QC小组成为全面质量管理活动的核心要素之一菲根堡姆等质量大师都曾到日本激励推动QC小组的活动到70年代末期日本国内已经发展出了70万个ＱＣ小组共有500多万成员参与了ＱＣ小组活动这样就形成了具有日本特色的“日本系统”
◆以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统”
为了尽快恢复正常的工业生产二战结束后前苏联和东欧开始了质量管理方面的研究代表人物主要有布拉钦斯基和杜布维可夫他们在前苏联从军品向民品的转换生产过程中提出了全面质量管理的思路和模式前苏联国家为了鼓励质量改进将杜布维可夫所创造出来的系列方法称为“萨莱托夫制度”
在“萨莱托夫制度”中对产品或零件制定了明确的规格和标准这样就使得零件的使用相当便捷而且能大幅度降低生产的成本提出生产合乎标准的产品的概念是质量管理思想上的一个飞跃此外“萨莱托夫制度”还提供适当的信息、测定仪器、操作方法来生产并进行充分的培训



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