全面质量管理案例，全面质量管理目的在于通过客户的满意和工作的所有成员受益达到长期成功的管理途径，以全员参与为基础。以下这篇是关于全面质量管理案例的文章分享，本文档为大家详细整理出全面质量管理的含义和特点以及全面质量管理的两大基本原则等内容。感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。
全面质量管理案例：
全面质量管理的含义和特点
含义
全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
全面质量管理即为全员、全过程、全方位的质量管理，力求全面提高经济效益。包括以下基本特点:
（1） 全员参加:意味着质量控制由少数质量管理人员扩展到企业的所有人员。
（2） 全过程:将质量控制从质量检验和统计质量控制扩展到整个产品寿命周期。
（3） 全面运用一切有效方法:是指应用一切可以运用的方法，而不仅仅是数理统计法。
全面质量管理可以归纳为两大基本原则.
全面质量管理两大基本原则 www.liushuye.com/guanli/shengchanzhiliang/TQM/list367_1.html
首先是以满足顾客需求为导向，不断改善，最终达到顾客的全面满足；其次是以全员参与为基础，进行全过程的质量控制。
CMM对全面质量管理的体现 在软件业，软件质量得不到提高主要原因在于质量观念的缺乏，而将全面质量管理的思想运用于软件业，是提高软件产品质量、获取竞争优势的有效手段。CMM不但对于指导过程改进是一项很好的工具，而且把全面质量管理概念应用到软件上，实现从需求管理到项目计划、项目控制、软件获取、质量保证、配置管理的软件过程全面质量管理。CMM的思想是一切从顾客需求出发，从全组织层面上实施过程质量管理，正符合了TQM的基本原则。
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