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常见的问题员工管理必备技能
【本讲重点】
管理者要重视企业中问题员工的存在
企业员工的四种类型分析
问题员工的离职成本分析
如何判断问题员工
在现代企业的发展中企业员工的素质对企业的成败有着至关重要的作用塑造一支高素质的企业员工队伍也是每一家企业管理者的重要任务对企业的管理归根到底是对人的管理而对人的管理是现代企业普遍遇到的一个难题也是令许多企业管理者感到头疼的一个问题
1.问题员工是企业管理难题的症结
对人的管理之所以成为一个难题是因为管理者需要面对的员工是具有多种多样个性的多种多样的个性就必然带来不同的职业态度不同的处事风格企业的管理者大多都遇到过以下类型的员工：特别难以相处但是工作业绩特别好；工作缺乏动力不愿意在下班后多工作一分钟；倚老卖老经常挑战管理者的权威等等这些员工不断违反公司纪律的底线经常因为一些让人无法接受的行为举止而在员工团队中引起混乱从而导致整个团队工作效率下降这些员工是造成员工管理困难的主要因素也就是所谓的“问题员工”
问题员工是企业中普遍存在的现象据有关调查显示问题员工在企业员工中所占的比例超过40%如何管理好问题员工使之成为高效员工是所有管理层必须面临和解决的问题
2.四种不同类型的员工
要管理好问题员工首先需要鉴别问题员工的类型企业需要的员工大概可以分为两大类：合格的员工和合适的员工合格的员工是指那些技术特别好适合本职工作技术要求的员工；合适的员工是指员工本身的职业态度和行为方式符合企业文化是企业需要的人在这两大类之下又可以分为四个象限：既合格又合适的员工；既不合格又不合适的员工；合格但不合适的员工；合适但不合格的员工
图1-1四种不同类型的员工
Æ既合格又合适的员工
管理者青睐的当然是那些既合格又合适的员工为此往往不惜重金招聘给予丰厚的福利待遇委以重任但是这种员工毕竟是少数在公司员工中所占的比例最多只有20%即使是这少数的既合格又合适的员工中还存在着一些问题员工因此既合适又合格而又不属于问题员工的人实际上是少之又少的管理者不应该把太多的精力放在从外界猎取这类员工的身上
Æ既不合格又不合适的员工
既不合格又不合适的员工既不符合本职工作的技能要求也不符合企业文化的需要这样的员工对于企业来说是没有价值的企业应该尽快地进行优化淘汰
Æ合格但不合适的员工
合格但不合适的员工往往具有比较职业的工作技能例如具有较强的英语和计算机水平具有较好的谈判技巧和时间管理技巧等等但是他们也往往缺乏较强的沟通能力或者非权威的影响力他们缺乏的这些方面在很大程度上是与生俱来的是企业通过培训所不能解决的对于这些员工企业的处理方法应该是人尽其用把他们所有的知识、技能都应用在工作中尽力让企业的其他员工都分享他的知识和技能如果他们主动提出要离开企业不需要着力进行挽留因为他们不是企业需要的人而此时他们所具有的企业需要的知识和技能已经被企业留下了
Æ合适但不合格的员工
企业管理者需要把主要精力放在那些合适但不合格的员工身上这些员工虽然职业技能有所欠缺但是他们所具有的良好的学习技能和沟通能力决定了他们能够通过培训很快弥补这些不足企业通过对这些员工的培训可以把这些员工逐步塑造成企业本身所拥有的既合格又合适的员工
3.如何对待有“性格缺陷”的员工
通过对四个象限员工类型的分析可以发现问题员工分布的范围是比较
问题员工的表现形式
1.用问题员工之长
有的员工虽然属于问题员工但是他们存在的问题只要加以正面引导就可以转化为长处加以利用功高盖主的员工是企业管理者非常头疼的他们的业绩非常好但是经常不遵守公司的一些规定；标新立异的员工非常具有创造力往往会创造出提高工作效率的工作方法但是由此他们也往往对公司现行的规章制度不屑一顾；追求完美主义的员工表面上对工作追求完美实际上陷入了吹毛求疵的怪圈惯于对周围同事的工作挑毛病；老黄牛式的员工也就是我们平时所说的“闷葫芦”只顾埋头工作平时不言不语
2.用问题员工之短
在日常工作中管理者还会发现问题员工的其它表现形式例如推诿责任、爱找碴儿、光说不干、夸夸其谈、脾气暴躁等对于存在这类问题的员工管理者也不能武断地否定而应该发掘其长处适当的容忍其短处对其存在的问题适时地加以正面引导没有十全十美的人但是人的缺点是可以通过适当的引导加以改正的
3.正确对待“小人”员工
公司里往往还存在一种问题员工他们被称为公司里的“小人”对领导阿谀奉承阳奉阴违对同事落井下石并且蓄意破坏传播小道消息这种员工是100%的问题员工
广泛的需要管理者认真鉴别区别对待需要注意的是许多管理者把一些具有“性格缺陷”的员工也视为问题员工从而试图改变他们的性格其实这是一个误区具有轻微的性格缺陷的员工并不属于问题员工管理者试图改变他们性格的作法也是没有意义的
【自检】
企业的员工可以分为四种不同的类型对于这些类型不同的员工企业管理者应该采取不同的处理方法请你将这些类型不同的员工与你认为应该采取的处理方法连线
见参考答案1-1
问题员工的离职成本分析
对于管理者来说尽力接纳每一个员工尽力包容每一个员工的缺点是一种难能可贵的品质不要轻易地放弃任何一个问题员工因为放弃一个员工对于企业来说是要付出很大成本的放弃一个员工就给企业带来了离职成本离职成本包括四项：
Æ离职前的成本
离职前员工的工作效率会毫无疑问地降低或者缺勤增加或者工作量减少
Æ分离的成本
对于离职的员工企业要支付离职的工资失业的工资如果管理者对离职处理不当而导致员工的诉讼还会导致相应地诉讼费用
Æ空缺成本
职位的空缺会导致一系列的问题例如可能丧失销售的机会和潜在的客户可能支付其他加班人员的工资这些问题都需要企业付出空缺成本
Æ再雇佣的成本
重新招聘员工填补空缺的职位需要付出大量的成本包括招聘广告的费用聘用猎头公司的费用对于新招聘员工安家的费用等等对于企业来说再雇佣的成本是巨大的
【案例】
一个美国大兵的故事
越南战争后一个美国大兵从战场归来在旧金山机场他给自己的父母打了一个电话：
“爸爸妈妈我要回家了但我想请你们帮我一个忙我要带我的一位朋友回来”
“当然可以”父母回答道“我们见到他会很高兴的”
“有些事情必须告诉你们”儿子继续说“他在战斗上受了重伤他踩着了一颗地雷失去了一只胳膊和一条腿他无处可去我希望他能来我们家一起生活”
“我很遗憾地听到这件事孩子也许我们可以帮他另找一个地方住下”
“不我希望他和我们住在一起”儿子坚持说
“孩子”父亲说“你不知道你在说些什么这样一个残疾人将会给我们带来沉重的负担我们不能让这种事干扰我们的生活我想你还是快点回家来把这个人给忘掉他自己会找到活路的
就在这个时候儿子挂上了电话父母再也没有得到他们儿子的消息然而过了几天后接到旧金山警察局打来的一个电话被告知他们的儿子从高楼上坠地而死警察局认为是自杀悲痛欲绝的父母乘飞机飞往旧金山在陈尸间里他们惊愕地发现他们的儿子只有一只胳膊和一条腿
故事中的父母就和我们大多数一样要去喜好面貌姣好或谈吐风趣的人很容易但是要喜爱那些造成我们不便或不快的人却太难了我们总是和那些不如我们聪明、美丽或健康的人保持距离能够接纳别人不论他们是怎样的人也是一种很难能可贵的品质放弃一个人需要付出很大的代价
管理问题员工并不是淘汰这些员工而是要尽力达到一种和谐的境界使这些员工和管理者达到和谐和其他员工达到和谐和整个公司的文化达到和谐
【本讲小结】
企业管理归根到底是对人的管理而对人的管理是现代企业普遍遇到的一个难题企业中问题员工的存在是导致这个难题的症结企业的员工可以分为四种类型：合格又合适的员工；既不合格又不合适的员工；合格但不合适的员工以及合适但不合格的员工企业管理者应该把主要精力放在合适但不合格的员工身上因为这些员工不在问题员工之列功高盖主、标新立异和完美主义是问题员工的三种主要的表现形式企业管理者不要轻易放弃每一个员工否则会给企业带来很大的离职成本
【心得体会】
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