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管理技术
（一）PDCA循环
（二）教育训练/工作教导
（三）时间管理
（四）沟通管理
（五）目标管理
（六）项目管理
（七）绩效管理
（八）人性管理
（九）激励管理技术
（十）例外管理技术
（十一）授权管理技术
（十二）重点管理技术
（十三）目视管理技术
（十四）问题分析与解决技术
PDCA循环
Plan计划阶段
Do实行阶段
Check检讨阶段
Action改革行动阶段
循环图
Plan计划阶段
要认清目的即计划项目、计划目标
要充分掌握与计划有关的事项
现状分析
以5W2H法从事思考
属于改善性计划、把鱼骨图法带进来运用
做出实施方案确定实施时间
Plan计划阶段
计划的步骤:
1、计划的标的物及其必要性
2、把握现状
3、设定目标
4、实施计划的推进组织及方法
5、实施计划的教育资料
6、管理项目
7、预算及评估收益
Plan计划阶段
做计划的注意事项：
1、要认清目的即计划项目、计划目标
2、要充分掌握与计划有关的事项
3、现状分析
4、以5W2H法从事思考
5、属于改善性计划把鱼骨图法带进来运用
6、做成实施方案及实施时间
7、可分阶段性但要有连贯性
8、应有数据可衡量及成果评估
Plan计划阶段
5W2H法
5W2H法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法它适用于我们工作生活中的很多问题使我们能更快更准确的抓住问题的本质和找出解决问题的方法
5W分别是：1)Why：为什么要做这件工作？2)What：内容是什么？3)Where：在哪儿做？4)When：什么时候来做？5)Who：由谁来做？
2H分别是：


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