- 名称：营业员接待礼仪标准
- 类型：商务礼仪
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- 更新时间：01-26 07:45:01
- 下载次数：8879次
- 语言：简体中文
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《营业员接待礼仪标准》下载简介
营业员想要有效率且专业化地接待您的顾客在服务态度上应注意：
□说话口齿清晰、音量适中最好用标准普通话但若客人讲方言(如闽南语、客家话)在可能的范围内应配合客人的方便以增进相互沟通的效果
□要有先来后到的次序观念先来的客人应先给予服务对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻不能置之不理或本末倒置地先招呼后来的客人而怠慢先来的
□在营业场所十分忙碌人手又不够的情况下记住当接待等候多时的顾客时应先向对方道歉表示招待不周恳请谅解不宜气急败坏地敷衍了事
□亲切地招待客人到店内参观并让他随意自由地选择最好不要刻意地左右顾客的意向或在一旁唠叨不停应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方请叫我一声”
□如有必要应主动对顾客提供帮助若客人带着大包小包的东西时可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方下雨天可帮助客人收伞并代为保管
□顾客有疑问时应以专业、愉悦的态度为客人解答不宜有不耐烦的表情或者一问三不知细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要提供好意见且能对商品作简短而清楚的介绍方便以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途以帮助顾客选择
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