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保洁班的礼仪培训资料
员工行为准则
1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责
2.不迟到、不早退、遇风雨天气提前半小时到岗
3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件
4.爱护工具节约使用物料不私自“使”“用”“藏”客用品
5.服从安排包括甲方管理人员对有争议的安排先服从后申报不得擅自离岗
6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内******
7.对捡拾物品按规定上交不得私分占用
8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品
9.有礼貌热情帮助需要帮助的客户但不要过份热情
10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传
11.遇突发事件不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理
12.精神振作、举止端正工作态度不卑不亢
13.不倚墙靠物不袖手、背手、插手
仪表仪容
A.头发要整洁不留长头发头饰不许过大过多
B.服装衬衫要常换保持干净整洁
C.不准纹身不留胡须不留指甲不染指甲
D.皮鞋干净光亮常上油
E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）
F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）
G.不准留怪发式、染黑色以外的头发
H.不准在上岗时间吃任何有异味食品喷怪味香水
着装
A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗保持整齐
B.上衣扣子扣好不挽袖内衣带不外露胸牌端正
C.脚穿黑色布鞋或皮鞋穿白袜或肉色丝袜
D.外围员工统一着装不得穿着自己服装
E.在环境较差的场所工作不许裸露（男不许光背女不许裸露四肢）
礼貌用语
A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”
B.与人交谈先说“您好”
C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”
D.给对方添麻烦时说“对不起”
E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任
F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼停留原地等领导过去后再干自己的工作
工作中的“五个一样”
上岗与下岗一样
平时与假日一样检查与不检查一样
白班与夜班一样领导在与不在一样
环境卫生管理标准
环境卫生管理标准
一、正门、广场
1．绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物花草叶无枯萎和明显积尘花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味花草修剪整齐摆放美观
2．所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔
3．阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物
4．扶手：无污迹、无水迹
5．墙面：无污迹、无乱张贴物
6．门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物
7．指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、
8．消防栓：无污迹、无积尘
9．出入口栏杆：无污物、无阻塞
二、洗手间
1．地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物
2．墙面：无污迹、无乱张贴物
3．天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹
4．光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹
5．窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物
6．镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物
7．洗手盆：表面光洁、无污迹
8．镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物
9．排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹
10．尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味
11．厕座：厕盖及厕体内外表面光洁其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞
12．厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹
13．手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹
14．门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物
15．地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞
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