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礼仪的定义
礼仪是一种典章、制度包括人的仪表、仪态、礼节等用以规范人的行为、举止调整人与人之间的关系
孔子曰：不学礼无以立
孟子曰：君子以仁存心以礼存心仁者爱人有礼者敬人爱人者人恒爱之敬人者人恒敬之
祥子曰：油多不坏菜礼多人不怪
“三秒钟”印象
60%外表仪表
40%声音谈话内容
一、仪表
（一）男职员
1.短发清洁、整齐不要太新潮
2.精神饱满面带微笑
3.每天刮胡须饭后洁牙
4.白色或单色衬衫领口、袖口无污迹
5.领带紧贴领口系得美观大方（颜色、长短、领带夹）
6.西装平整、清洁（扣子、商标）
7.西装口袋不放物品（笔）
8.西裤平整有裤线
9.短指甲保持清洁
10.皮鞋光亮深色袜子
11、全身3种颜色以内
（二）女职员
1.发型文雅、庄重梳理整齐长发要用发夹夹好不扎马尾巴；
2.化淡妆面带微笑；
3.着正规套装大方、得体；
4.指甲不宜过长并保持清洁涂指甲油时须自然色；
5.裙子长度适宜；
6.肤色丝袜无破洞（备用袜）；
7.鞋子光亮、清洁；
8、全身3种颜色以内
二、仪态
（一）站姿
（二）坐姿
（三）蹲姿
（四）微笑
三、礼节
（一）握手
（二）鞠躬
（三）问候
（四）访问客户
（五）引路
（五）搭乘电梯
礼节20字诀
停下脚步
面带微笑
注视对方
鞠躬到位
说早上好
四、语言
请
对不起
麻烦您…
劳驾
打扰了
好的
是
清楚
您好
某先生或小姐
欢迎
贵公司
五、电话礼仪半夜接电话的故事
接电话
1、及时超过3声要致歉
2、微笑
3、标准用语：您好！太平洋寿险XX（部门）XX（人）
4、声音大小适中
5、准备好纸、笔
6、让对方先挂筒
OKBB的故事
结束语（一）
马斯洛的“改变流程”：心理——态度——习惯——性格——人生



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