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第一章
进入舒适带认识舒适带(ComfortZone)
第一篇形象篇
第一章进入舒适带认识舒适带(ComfortZone)
有句话说：“可授之者规矩方圆；不可授之者意领神会”整个商务礼仪事实上可分为衣着与形象技巧、顾客款待技巧、顾客拜访技巧、顾客面谈技巧、顾客电话技巧、顾客抱怨处理技巧、会议安排技巧、餐饮安排技巧8大对象
这8个对象是可以被教导的所以称之为“技巧”如同学画时的素描、线条和色彩学游泳时的自由式、蛙式、仰式和蝶式都可以透过老师的分解动作和自己的练习摹仿而学会这部分就是所谓的：“可授之者规矩方圆”但是你不可能仅仅学会规矩方圆就能成为画家；也不可能只是看看李小龙写的书就能拍武打片因为要想成为任一行的顶尖人物都有其“不可授之者意领神会”的部分
你若要真正具备建立忠诚顾客关系的能力便得先掌握贯穿顾客关系八大技巧的背后精髓——让顾客觉得舒适让自己皆得舒适
在给学员上培训课时我特别重视“成功带”(SuccessZone)的观念也就是任何技巧、知识和方法如果不能修炼到进入成功带便属于无用或浪费就如同打高尔夫如果最后不能把小白球打上果岭一切的挥杆均属无效同样的道理在顾客关系的对待中如果不能进入顾客和自己的舒适带一切努力便会泡汤
那么什么是“舒适带”呢？简单地说舒适带是指个人生活状态上的一个期望窗口有其上下界限所以要建立良好顾客关系不管你的应对进退技巧好不好都要先了解顾客的舒适带想办法符合顾客的舒适带然后在培养顾客关系的过程中尽量拓宽自己的舒适带
一个人格局的大小和舒适带有莫大关系你如果仔细观察那些成功人士、社会贤达以及顾客高层你会发现他们通常都是舒适带比较宽的；而那些地痞流氓则通常都是舒适带比较窄的
因此舒适带不够宽广的人不适合见客舒适带既然有其上下界限明白上限下限何在便很重要
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