销售礼仪浅谈_(doc 11页） 下载

卖产品其实就是推销自己销售人员良好形象是建立顾客信心的重要基础要想保持业务的持续发展除了全面的专业知识人格魅力同样不可或缺通过加强自身修养注重礼节由内而外折射出的亲和力和感召力是成功的重要条件之一
大家都知道树立良好形象第一印象也只是一个开始由于与顾客的交往是一个长期的过程生活中时时处处体现的礼仪礼节和点点滴滴中透露的君子风度才能真正留住顾客的心
今天讲述一下销售服务中的仪容仪表和言谈举止等方面的礼仪知识这些礼仪知识只是一些原则性的指引不是束缚你的教条在学习和运用这些礼仪知识时应该活学活用而不是生搬硬套通过学习和切身的感悟不断充实和完善自身的礼仪涵养塑造出最合乎您个性及身份的良好形象
一、什么是礼仪
礼仪的概论
礼仪起源于宫廷原指绅士与淑女的行为准则“礼仪”一词中的“礼”是原意是“表尊敬、崇敬之意”有：“礼仪之邦”之称的中国自古就把“礼”与“忠、孝、义”并称为儒家道德准则；“仪”原意是指“礼”的形式包括一些礼节、仪式等
随着社会的发展礼仪早就不再局限为一些墨守成规的礼节仪式它渐渐演化成人们在社会活动中必不可少的言行方式及行为规范等包括在不同时间、场合、地点得体的着装、优雅的仪态、落落大方的举止、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度等丰富的内容
换句话说礼仪是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现
因此礼仪早已不仅仅是达官贵人们的专利也不仅仅是在正式场合才需要注重的任何人都应该在日常生活中讲究礼仪销售人员更应如此在待人接物时做到文雅而和善以宽广博大的胸怀和从容淡定的心态来处事只有当树立了有内涵、有修养的形象顾客才会欣然接受你给你销售与服务的机会
另一方面作为销售人员是代表公司与顾客接触有责任维护公司在顾客心目中的美誉度一言一行都要对公司的社会形象负责公司在社会上有健康良好的形象顾客才愿意接受公司的产品
更重要的是优雅的礼仪还会使自己成为一个有魅力、有修养、处处受人欢迎的人这是一份终身受益的财富
二、着装和仪容
（一）云想衣裳—着装
爱美之心人皆有之自古女子就非常向往往犹如天边的彩云一样飘逸的轻纱罗裳因此有“云想衣裳”一说其实得体的着装不仅可以使自己显得更加美丽还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位
西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人但是第一印象的80%来自于着装”“先看罗衣后看人”又有推销专家称：“推销的成功如于推销自己”可见对于销售人员来说要有效地推销自己进而成功地销售产品掌握一定的着装技能是非常有必要的
着装的TOP原则（T—time时间：O—occasion场合：P—place地点）
着装的基本要求是干净整洁既要能符合时尚美感又要能恰当地体现个性的风采
穿出得体的服装首先需要了解自身体型的特点在着装时扬长避短展现自己的最佳外形在服装在款式方面建议销售代表挑选款式简单的服装因为这样的服装比较容易搭配也会显得落落大方对于过于新潮、夸张而又不适合自己的款式还是避免为妙
色彩的深浅会给人不同的感受比如说深色服装会让人们产生视觉上的收缩感穿上去会显得庄重严肃一些；而浅色的服装会有扩张感使人显得轻松活泼色彩还有冷暖色调之分分别给人式稳重或轻盈的视觉效果比如冷色调的宝蓝色可以给人沉稳的感觉而暖色调的橙色往往可以带给人热情奔放的印象因此可以根据自己的不同需要进行色彩的选择和搭配
总之干净整洁、搭配和谐、适合自己的着装会在举止之间流露出自然的美感和迷人的魅力想学会穿衣之道还需要讲究一下着装的TOP原则
TOP是三个英语单词的缩写它们分别代表时间（Time）、场合（Occasion）和地点（place）即着装应该与当时的时间、所处的环境和地点相协调
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