丰田礼仪工作规范 下载

目录
1.微笑4
2.仪表要求5
3.工作时保持自身良好的仪态7
4.常用礼节9
4.1握手9
4.2鞠躬9
4.3问候10
5.文明用语11
5.1[基本用语]11
5.2[常用语言]11
6.电话礼仪12
6.1接电话的四个基本原则12
6.2电话的拨打13
7.座位次序14
7.1会谈时的座位安排14
7.2会客室的座位安排14
7.3会议室的座位安排14
7.4宴会时的座位安排14
7.5乘汽车时的座位安排14
7.6乘列车时的座位安排14
8.名片的使用方法15
8.1名片的准备15
8.2接受名片15
8.3递名片15
9.客人接待的一般程序16
9.1客人来访时16
9.2询问客人姓名16
9.3事由处理16
9.4引路16
9.5送茶水17
9.6送客17
10.访问客户18
11.办公室礼节应用19
11.1引路19
11.2开门次序19
11.3搭乘电梯19
12.办公室规定20
12.1值得注意的办公细节20
12.2办公秩序20
13.建立良好的人际关系22
14.如何做一名被上级信赖的部下22
15.发扬xx团队精神23
16.自我检查24
16.1[办公室篇]24
16.2[电话篇]25
16.3[接待篇]26


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