金正昆实用礼仪培训 下载

培训内容
礼仪的概念
礼仪的核心
学习礼仪的意义及目标
商务礼仪－仪容仪表、言谈举止
电话礼仪
办公室礼仪
电梯礼仪
什么是礼仪？
礼仪是一门综合性较强的行为科学是指在人际交往中自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本尊重二字是礼仪之本也是待人接物的根基
尊重分自尊与尊他
自尊
首先是自尊为本自尊自爱爱护自己的形象
其次要尊重自己的职业“闻道有先后术业有专攻”
第三要尊重自己的公司
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养
尊重他人的三A原则
接受对方不要难为对方不要让对方难堪客人永远是对的
谈话中不要打断别人不要轻易补充对方不要随意更正对方
重视对方欣赏对方多看对方的优点不当众指正缺点
赞美对方
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己是自信的表现
学习礼仪的意义
简言之：内强素质外塑形象
第一个作用展现良好的个人素质、个人修养
个人修养包括学识、做人、职业道德
1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；
2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密
3、职业道德要有开放的头脑敢于创新不拘泥现状有团队精神坚持原则不唯上不唯权要敬业爱岗主动承担工作及工作责任适应公司的文化追求效率和效益追求完美
学习礼仪的意义
展现良好的个人素质、个人修养
个人修养包括学识、做人、职业道德
个人修养要做到心要谦虚量要宏大唯宽以容人唯厚以载人
教养体现于细节细节展示素质
学习礼仪的意义
有利于建立良好的人际沟通
有利于维护、提升企业形象
企业管理是否规范可看三个要点：
1、办公室内有所噪音
2、着装是否规范
3、同事之间距离是否有度
人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上


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