前台、乘车礼仪培训_(ppt 9页） 下载

前台礼仪
前台是一个单位的脸面和名片所以前台工作的专业、规范与适度与否对塑造单位形象有着非常重要的作用前台的接待分为电话接待和来访者接待
前台礼仪-1
电话接待前台接起电话的声音要不急不慢并终保持轻松、愉悦的声调不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口接电话中要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话接起电话首先要说“您好×××（公司名称如果公司名称较长应用简称）”忌以“喂”开头如果因故迟接要向来电者说“对不起让您久等了”对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话可以礼貌地说“请稍等”并马上转接过去如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名不知道分机号的话就要礼貌地询问对方是谁、哪个单位的如果是如广告、变相广告之类的电话应该用礼貌的借口挡驾或者转到相关部门处理鉴于前台每天要接很多电话为防止嗓子出现意外要随时准备水以滋润嗓子随时保持良好的声音效果
前台礼仪-2
来访者接待前台在岗位上一般是坐着的但遇到有访客来时应立即起身面朝向来访者点头、微笑致意：“您好请问您找一位？”、“有预约吗”知道找谁并确认是预约之后请来访者稍等立即帮其联系如果要找的人正在忙可以请其稍等用规范的仪态引领来访者入座倒水如果等了很长时间访客要找的人还在忙要关照一下来访者并说向其说明不要扔在那里不管
如果来访者要找的没有出来接让其自己过去前台应该用规范的手势指引如何去或者带来访者去如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的也要先敲门获得许可后再请来访者进入为来访者倒好茶后前台就要返回岗位当然如果前台只有一位的话直接指引来访者就行了
如果来访者知道找谁但没有预约前台要打电话问问告诉相关同事或领导助理/秘书×××单位的×××来访不知道是不是方便接待出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理即使是要找的同事或者领导亲自接都可以当作是其他人接的电话再询问这样在来访者听来即使电话那头没有答应接待也不是他要找的人直接拒绝的为一下步的处理留下了余地
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