学会积极地询问 下载

通过询问的技巧您能够引导客户的谈话同时取得更明确的信息支持您销售的产品或服务那么如何才能做到这一点呢？
大多数的人都喜欢“说”而不喜欢“听”特别是没有经验的销售人员认为只有“说”才能够说服客户购买但是客户的需求、客户的期望都是由“听”而获得的您如果不了解客户的期望您又如何能达成您取得订单的期望呢？
如果人们看上去不相信或听腻了您的话您也许已经低估了自己的表情和手势是怎样反映并加强您的言辞的也有可能是您没有重视自己的视觉和声音的影响力要想让人把自己当作一个可信的交流者您必须关注自己的行为举止和声音语调及语言的使用
询问的辅助语言
动胜于言辞因此您必须确保两者相配如果您自己的行为举止和言语冲突（如您在说“我挺好的”时面部肌肉在抽搐双手也在颤抖）人们就会相信您的身体语言而不是您口中的言语了
理解了这一点能更有助于克己自制使自己更加有效地把信息传达给对方
进行良好沟通的秘密就是知道怎样说比说什么要重要得多因此要产生最大的影响必须通过自己的手势、语调和词汇使用最为广泛的表达方式研究表明声音、语调和外表占全部印象的９０％以上具体百分比如下：
视觉占５５％：身势、手势、视线的接触以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象因为您的一举一动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍所以必须意识到它们的力量并予以重视
声音占３８％：使用不同的语调、音高和语速对于别人怎样理解您所说的话是差别很大的因为您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色
语言占７％：语言在您所施加的影响中所占的比例也许不高但须记住当视觉和声音的效果消减时剩下的就只有传达的信息了因此很明显为了使自己的信息传达给对方并使之完全被理解传送信息时必须伴随有恰当的身势语、语音语调并贴切地加强语气要使自己的话语更加可信使自己信心更足进而更好地进行交流沟通可做如下几件简单的事情：
使用您的眼睛等五官
沟通时看着别人的眼睛而不是前额或肩膀表明您很看重他这样做能使听者深感满意也能防止他走神但更重要的是您树立了自己的可信度如果某人与您交谈时不看着您的眼睛您就会有这么一个印象：这家伙对我所说的话不感兴趣或者根本就不喜欢我！
谈话的过程中您一直都在发出信号--尤其是用面部和双手使用面部和双手如能随机应变足智多谋能大大改善影响他人的效果面部：延续时间少于０．４秒的细微面部表情也能显露一个人的情感立即被他人所拾获面带微笑使人们觉得您和蔼可亲人们脸上的微笑总是没有自己所想像的那么多真心的微笑（与之相对的是刻板的微笑根本没有在眼神里反映出来）能从本质上改变大脑的运作使自己身心舒畅起来这种情感使能立即进行交流传达
视觉表达几乎是信息的全部内容如果与别人交谈时没有四目相投并采用适当的表情或使用开放式的手势别人是不会相信您所说的话的



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