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一、商务礼仪概述
（一）什么是礼仪？商务礼仪？
（二）商务礼仪适用范围
(三)学习商务礼仪的作用
(四)怎样学好商务礼仪?
礼仪是一门综合性较强的行为科学是指在人际交往中自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为
从三个角度看礼仪：
(二)什么是商务礼仪?
商务礼仪就是在商务交往中所适用的礼仪
商务礼仪和其他礼仪有哪些区别？
(三)学习商务礼仪的作用
内强
外塑
增进
(四)如何学好商务礼仪？
对商务礼仪的几个认识误区：
维护企业形象之要素------理念
一、首先要摆正位置端正态度
二、其次要运用二个重要的法则：
从礼仪角度看一个是黄金法则：
‘你希望别人怎样对待你你就应该首先如此去对待对方’----卡耐基
适用范围：平等交往
特点是：自我中心
白金法则：
20世纪80年代美国著名人力资源专家亚历山德拉博士提出：
特点：
A交往以对方为中心
B行为必须合法
把握商务礼仪的主要规则
尊重
重视仪表是一种自尊的表现一个人不尊重自己是不能得到别人尊重的
沟通
使用尊称才能表达出对别人的尊重
规范
注重场合着装规范
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