物业公司员工礼仪手册_(doc 41页） 下载

某某物业公司员工礼仪手册
序言
进入二十一世纪房地产市场化发展进程加快消费者更加重视房地产行业的“软件”——物业管理从而对物业管理服务品质提出了超越房地产本身价值的更高要求******物业要超越自我引领行业就得苦练内功不断提升员工的整体形象和综合素质而这一切首先要从规范全体员工的礼仪行为入手
本手册力求让每位******物业员工清楚地了解在物业管理活动中应该如何正确的运用礼仪来提高服务质量创造服务价值
******物业人礼仪格言
礼仪不是一种形式而是从心底产生的对他人的尊敬；当您真心关心他人重视他人的自尊与感受发自内心且表现在外的待人处事的方式就是礼仪
一句热情的问候一个亲切的微笑一个真诚的鞠躬都可以使你得到一个朋友一份友情生活因此而变得温馨和谐
微笑是一种国际礼仪能充分体现一个人的热情、修养和魅力真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的
礼仪无需花费一文而赢得一切赢得客户的赞许赢得朋友的关心赢得同事的尊重
礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的、非常细小的事情但它却代表着一种深刻的道德指引能潜移默化地影响******物业的每一位员工
目录
第一部分通用礼仪规范
第一章仪表仪容规范
第一节整体要求
第二节着装要求
第二章行为举止规范
第一节整体要求
第二节对客礼仪
第三节鞠躬礼仪
第四节晨迎礼仪
第五节电话礼仪
第六节社交礼仪
第七节会议礼仪
第八节办公礼仪
第二部分：岗位礼仪规范
第一章管理人员礼仪规范
第二章对客服务岗位礼仪规范
第一节前台接待人员
第二节客户服务人员
第三节会所服务人员
第四节上门维修人员
第三章安全管理岗位礼仪规范
第一节安全类共用礼仪规范
第二节出/入口岗（迎宾岗）
第三节巡逻岗
第四节停车场出入口（收费）岗
第四章其它服务岗位礼仪规范
第一节保洁员
第二节样板房服务员
第三节泳池服务员
第四节绿化工
第五节司机
第六节食堂服务员
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