工作繁重
苹果2007年推出了iPhone，这给苹果零售店带来了前所未有的客流。几名苹果前员工表示，苹果曾试图坚持公司文化，但很明显文化发生了改变，在某些方面甚至越变越糟。亚瑟·扎莱特(ArthurZarate)于2004年加入苹果，随后在加州Mission Viejo的一家苹果零售店担任技术专家。他表示，苹果的培训使他拥有主人翁的感觉以及自豪感。在一段时间内，他爱上了这份工作，很大一部分是由于帮助别人给他带来了简单而愉悦的感受。技术专家的时间非常紧张，通常对每名顾客只能服务20分钟，但由于苹果零售店通常客流不大，因此他可以花的时间会更长。他表示：“我的顾客曾经知道我的名字，这意味着很多。”不过2007年时，他开始对工作感到厌恶。他所在的商店启用了考勤系统，如果员工某一天不来工作，那么将会被记1分。在90天内被记4分的员工将面临被开除的危险。扎莱特表示：“这是一个好主意，但问题在于，苹果并不考虑你为何不能来工作。即使你有医生开出的健康证明，但如果你不去工作，你仍会被记1分。”扎莱特曾经烟瘾很大。他表示，由于严重的支气管炎，他曾有两个半星期未去上班，从而面临被解雇。当他致信苹果当时的零售业务主管罗恩·约翰逊(Ron Johnson)时，后者做出了干涉。扎莱特回忆：“我只是写信表示，‘这不公平。他们并不关注你为何缺勤。’约翰逊救了我的工作。”几名苹果前员工表示，为了满足对技术专家越来越多的需求，零售店制定了新规则，将电脑相关问题的现场解决时间限制在15分钟，其他苹果商品问题的现场解决时间限制在10分钟。如果需要花费更长时间去解决，那么问题将会累积，其他顾客将开始咨询问题。一名技术专家同时帮助3名顾客的场景并不少见。由于问题接踵而至，技术专家常常需要不间断地工作，而无法享受每天两次15分钟的休息时间。2009年，一名律师马修·贝恩纳(Matthew Bainer)提起集体诉讼，称苹果违反了加州的劳动法。贝恩纳表示：“加州法律要求每天必须有两次10分钟的休息时间。但苹果技术专家需要面对排着长队的顾客，无法获得即使是几分钟的休息时间。”去年6月，这起诉讼被拒绝承认为集体诉讼。贝恩纳已就这一问题提起了其他诉讼。他表示，已经为10名原告争取到了“非常有利的解决方案”。在贝恩纳提起集体诉讼之后的不久，密歇根州GrandRapids的一名苹果技术专家凯文·蒂莫(Kevin Timmer)发现，当他登录到电脑准备下班打卡时，他需要做额外的一步。他表示：“弹出的窗口显示这样的内容，‘点击这一对话框表明我已经确认获得了所有休息时间’。有传闻称，这是由于在加州一些人提起了诉讼。”蒂莫表示，即使没有获得任何休息时间，他和该商店的其他技术专家也会点击该对话框。这并不是因为管理层要求他们这样做，而是在休息之后他们必须拖着疲惫的身躯工作更长时间。他表示：“我们都身处同一战线，没有人想要离开。”一些苹果前员工表示，在时间紧张的同时，他们的商店还发生了其他一些改变。此前，技术专家可以在修理间花掉几小时时间，从而在一段时间内远离顾客。然而许多苹果零售店取消了这一做法。寻求技术帮助的顾客越来越多，因此这些零售店的管理者认为，当“天才吧”开放时，所有技术专家都必须参与。如果“天才吧”有人排队，那么技术专家不得去做修理的工作。因此，这些零售店的晚间换班无法在晚间10点进行，而是需要拖到午夜。然而并非所有人都被这样的压力吓跑。例如，佩尔曼就适应了这种多任务的工作。他表示：“我是一个不会感到太大压力的人，我也不认为这无法管理。我知道其他人也能做到。”随着客流量的增长，苹果“谢谢您”的姿态也越来越少。美国科技博客Mac Rumors作者乔丹·格尔森(Jordan Golson)表示，2010年圣诞节，作为苹果零售店的员工，他和其他人获得了羊毛毯和保温咖啡壶。然而，扎莱特对一次员工季度大会的感觉并不好。当时约翰逊在一段视频中表示，经理将给在场所有人一个惊喜。所有人都希望获得免费的iPad。他表示：“灯光暗下来，我们在商店中举行派对，有游戏和跳舞。然而，我们每个人只获得了两个墨西哥玉米卷，这就是我们的惊喜。”
晋升之路
与其他苹果员工一样，加西亚在谈到苹果时也表现出了尊敬和悲哀混合的复杂情绪。他2007年加入苹果，当时他认为苹果是一个“希望你给出人生中最优秀表现，而不仅仅是销售”的场所。3年后，他的职业生活变得紧张而吃力不讨好。他并不期待上级能赞扬，甚至注意到他所做的工作。加西亚和其他苹果员工表示，销售人员需要自己解决各种压力。尽管苹果不提供销售提成，但许多经理仍会关注Apple Care售后保障服务，以及Oneto One个人教学服务的销售情况。员工通常需要就这些额外服务制定目标，例如40%的商品销售应附带Oneto One，而65%的产品销售应附带AppleCare。如果一名销售人员希望在苹果内部晋升，例如从技术专家晋升为经理，那么这些业绩数据非常重要。这么做也是为了激励员工不断投入，这一做法在零售行业中非常普遍。马萨诸塞州Hingham苹果零售店一名前经理丹尼尔·德拉珀(Danielle Draper)表示：“总会有一些说法以不同的形式呈现出来，例如‘如果希望成为创新者，你需要做这个’。永远不会有完美，你总是可以对人们说，他们需要做某些事。”在一些情况下，员工可能会意识到他们无法晋升，或是无法晋升到他们希望的高度。苹果前兼职销售员格拉汉姆·马尔利(Graham Marley)表示：“这样的醒悟往往不是由于薪水，尽管薪水也是其中部分原因。你会发现，他们希望你在这里花费很多年，但实际上并没有职业发展道路。”经理一职是一个例外。苹果也会努力在业绩较好的员工中寻找晋升目标，但这样的机会不多。在iPhone带来越来越多的客流之后，苹果开始从Gap和Banana Republic等公司的门店挖掘经理。在2007年之前加入苹果的员工中，你可以偶尔听到苹果正逐渐“Gap化”的感叹。近年来，苹果进行了名为“Net Promoter for Our People”的员工满意度调查，以衡量某些商店中员工的不满情绪。这与苹果面向顾客的调查问卷类似，对关键问题要求员工以10分制打分。其中的问题包括：“你向感兴趣的好友家人推荐苹果零售店工作的可能性有多大？”给出9到10分的员工被认为是“促进者”，而给出小于等于7分的员工被认为是“贬低者”。蒂莫表示，在Grand Rapids苹果零售店去年的内部调查中，许多员工给出了5分或6分。他回忆称：“我们在月度会议上讨论了这一问题，我们的经理眼中含泪。她表示这一打分令人感到羞辱，他们希望解决任何问题，而她办公室的门一直敞开，诸如此类。”芝加哥苹果零售店的内部调查也出现了类似的打分。加西亚表示：“上级管理层不会对此感到惊讶，因为许多技术专家想要离职。这里存在天花板。这不是一个玻璃天花板，因为所有人都能看到天花板的存在。”加西亚最终离开了苹果，放弃了一份年薪略高于4万美元的工作。他长期忍受着压力带来的健康问题，这也使他的工作面临风险。他毫不怀疑，苹果可以很容易找到他的接替者。他表示：“永远不缺简历，人们总是想要为苹果工作。”
