学会感情投资
中国有句古语：“得人心者得天下”。这句话在历史中，在现实中一直透出智慧的光芒。
中国帝王术的经典著作《贞观政要》，在开篇就记载了李世民的一段话：“为君之道，必须先存百姓，若损百姓举其身，犹割股以唤腹，腹饱而身毙。”《三国演义》中也生动地叙述了刘备的一个故事：刘备被曹操打得大败，但他不听众将的劝说，冒着被曹操追上的危险，扶老携幼带着全城的百姓出逃，甚至看着百姓落难的痛苦情景时，还惭愧得掉下了眼泪。因此，刘备虽吃了败仗，但赢得了民心，爱民如子正是这些大英雄得天下之本。
作为企业家，如果有人问：世界上什么投资回报率最高？你如何回答。日本麦当劳的社长藤田田所著畅销书《我是最会赚钱的人物》中谈到，他将他的所有投资分类研究回报率，发现感情投资在所有投资中，花费最少，回报率最高。
藤田田非常善于感情投资。他每年支付巨资给医院，作为保留病床的基金。当职工或家属生病、发生意外，可立刻住院接受治疗。即使在星期天有了急病，也能马上送人指定的医院，避免在多次转院途中因来不及施救而丧命。有人曾问藤田田，如果他的员工几年不生病，那这笔钱岂不是白花了？藤田田回答：“只要能让职工安心工作，对麦当劳来说就不吃亏。”
藤田田还有一项创举，就是把从业人员的生日定为个人的公休日。让每位职工在自己生日当天和家人一同庆祝。对麦当劳的从业人员来说，生日是自己的喜日，也是休息的日子。在生日当天，该名从业人员和家人尽情欢度美好的一天，养足了精神，第二天又精力充沛地投入到工作当中。
藤田田的信条是：为职工多花一点钱进行感情投资，绝对值得。感情投资花费不多，但换来员工的积极性所产生的巨大创造力，是任何一项别的投资都无法比拟的。
·得助人处且助人
有一个人被带去观赏天堂和地狱，以便比较之后，能聪明地选择好的归宿。他先去看了魔鬼掌管的地狱。第一眼看去令人十分吃惊，因为所有的人都坐在酒桌旁，桌上摆满了各种佳肴，包括肉、水果、蔬菜。
然而，当他仔细看那些人时，他发现没有一张笑脸，也没有伴随盛宴的音乐或狂欢的迹象。坐在桌子旁边的人看起来沉闷、无精打彩，而且瘦得皮包骨头。这个人发现每人的左臂都捆着一把叉，右臂捆着一把刀，刀和叉都有四尺长的把手，使它不能用来吃。所以即使每一样食物都在他们手边，结果还是吃不到，一直在挨饿。
然后他又去天堂，景象完全一样——同样的食物、刀、叉与那些四尺长的把手。然而，天堂里的居民都在唱歌。欢笑。这位参观者困惑了。他怀疑为什么情况相同，结果却如此不同，在地狱里的人都挨饿而且可怜，可是天堂的人却吃得很好而且很快乐。最后，他终于看到答案了，在地狱里的每一个人都试图吃到东西；在天堂的每一个人都在喂对面的人，而且也被对面的人所喂，因为互相帮忙，结果帮助了自己。
帮助人是一种投资，你帮助了人，下次再去求人就比较容易了。因而，你若想改善与他人的关系，找机会去帮他一个忙。你的举手之劳就有可能换来别人的感恩戴德，这种投资千万不要错过。因为如果你帮助其他人获得了他们需要的事物，你也会因此而得到想要的事物；你帮助的人越多，你得到的也越多。
主管对员工帮助应坚持一个原则：
不接受员工感谢物品，不赴员工感谢酒宴。如果你接受了礼物，赴人宴席，别人会认为你的帮助他已经给了回报，他欠你的人情，已经给了补偿，那你的帮助就变成只是为了一餐饭、一点礼物，岂不很不划算？
应学会放长线钓大鱼，那么员工因欠你的感情债而在许多方面给予你回报。
·下属生病，及时探望
下属生病时，管理者亲自前去探望，这是融洽感情的绝好方法。也是激励员工的最好办法之一。
平时你的工作也许异常繁忙，与下属接触的机会不多，但如果你的下属病了，就一定要去探望，病中的一次探望，可以抵上平时的十次探望。每个住过院的同志都记得生病时的感觉，躺在病榻上，倍感孤独与空虚。此时，特别需要别人的安慰与关切，每当探望人数超过了同室病友的，我们都会产生一种自豪感，因为我活在世上有这么多人关心。
这种感情培养不仅会带来事业上的成功，更会创造一种互助友爱的氛围，人的尊重需要得到巨大的满足，从而激发出他热爱组织、忠诚组织的信念，这将是主管领导的巨大财富。
·表现出诚挚的关切
毋庸置疑，人最关注的就是自己，生活中的小事正在不断地印证这个道理。不论何人标榜自己多么大公无私。多么关注别人。他只要拿起一张集体照，就彻底暴露。因为他首先看的一定是自己。
有一次在餐厅，与几位朋友共餐，适逢餐厅员工下班，有位小姐上自行车时，不小心摔下来，看上去摔得不重，我心想“摔倒了再起来就得了。”但此时，只见经理快速起身跑了过去，扶起那位小姐关切地问：“摔得重不重？要不要给你找辆车去医院看看？”小姐回答：“不用。”“你看腿都摔破皮了，去餐厅搽点药，歇歇再走吧。”
经理小心地扶着她回到餐厅，然后就去找药，找到药后，又亲手替小姐擦上，还对她说如果不舒服，下午就不用来上班了，算公假。那位小姐连声说：“不用，不用。”此时，我看在眼里，心里在想：如果企业的管理者都能像这位经理一样表现出对员工的诚挚的关切，那么企业何愁不能发展呢。要知道这种做法比发几百元钱奖金更能赢得这位小姐对公司的忠心。
·采取你想要别人表现出来的态度
人际关系是互动的。尽管每一个人都有与他人交往的欲望，但人的内心世界却又不断否定自己的想法，“我和他不认识”，“他不会拒绝我吧”·、…·不必再犹豫，当你对待别人热情时，别人也将变得热情。这就是心理学中的皮革马利翁效应。
皮革马利翁是古希腊神话中的一个国王，他擅长雕刻。有一次，他精心雕刻出一个美女，结果他自己深深地爱上了它，每天他都深情地凝视它、抚摸它。结果这件雕刻品，在他深情的感染下，终于有了生命力，成为了一个绝色的美女，皮革马利翁终于娶到了他的梦中情人做妻子。
美国哈佛大学一群研究员来到某中学，对教师说，经过测验，他们发现有五名学生智力超群。这五名学生有的本来成绩就好，但有的成绩只是一般。
一年后这五名学生的成绩果然都出类拔萃了，正在教师惊叹哈佛的鉴定准确时，研究人员说出了这五名学生只是在名册上随意选的，并没有做什么科学的鉴定。
那么，这五名学生为什么成绩能突出呢？就在于教师相信了哈佛的鉴定而对他们投入了特殊的关切。这种现象在教育学上称为皮革马利翁效应。只要你对某人表现出你内心深处的关切，有时你并不需要采取什么特殊的对待，你的言谈举止之间渗透的热情，就能影响别人。
·感情投资小技巧
１．记住对方的生日
