此项调研的目的有两个：其一，制定一个阶层式的系统，涉及影响企业内部组织系统运营的各个要素；其二，运用多准则决策工具，确定这些影响因素的重要性，进而客观地识别出影响中小型企业内部组织系统运行的关键因素。
此项调研首先采用调查文献法，集合了影响企业内部组织系统运行的影响因素，再基于技术-组织-环境架构，将这些因素列出一个三级分级表。与此同时，回收调查问卷，并采用模糊层次分析法，以确定这些因素的权重。
最后采用多准则折衷排序法（VIKOR），以便客观地确定中小型企业内部组织系统中相关的成功影响要素。
调研结果表明，影响中小型企业内部组织系统的六个关键成功因素分别是：行业知识和经验、行业内信息技术应用的程度、系统安全性、组织基础设施、客户关系和系统易用性。基于调研结果，调研者建立了四个实用性应用模型，以便帮助中小型企业更有效地制定内部系统应用方案，让管理者根据这些关键成功因素的权重，更好地分配资源。
