ISO9000:应得效益、捷径与十二项实用建议（一）提要：对于营利为基本目的的企业，ISO9000的证书效应主要围绕着市埸效应。你取得的证书，应当在你自己的市埸
源 自物业论文ISO9000:应得效益、捷径与十二项实用建议（一）
1引言
观察一下正在推行或已经取得ISO9000品质体系认证的企业，将会发现，它们的付出与收效，往往大不相同。有短短几个月就取得证书的，也有耗时多年，仍看不到希望的；有管理严谨，效率卓着的，也有虽证书在手，但机构臃肿，官僚盛行，效率低下的；有推行认证后成本降低、品质提高的、也有证书到手，但不良品率却无法降低，客户的投诉、退货仍得不到改观的，等等。"事在人为"，造成这些差别的主要原因之一，是推行、认证的途径或方法。
2应得效益
如果仅仅取得了一纸证书，但不能充分享受种种应得益处，推行工作就不能算成功，因而，在具体选择实施方法之前，需要先真正弄清我们的目标──应得效益。我将它分为两个方面，即"证书效应"和"管理效应"。
2.1证书效应
一纸证书到手，即有许多直接的效应，这方面，是通常议论较多的，也常常是取证者的直接动机。从证书效应的角度，将ISO9000的证书比做一张"文凭"，能帮助我们理解许多问题（但最不同的一点可能就是，ISO9000证书不象毕业文凭那样一"考"永逸）。主要的证书效应简述如下：
竞争力加强──导致业务质和量的提高，例如定单增加、价格提高或获得更好的业务项目；
业务范围扩展──获得进入某些有强制要求的市场的资格，被列入认证机构的清单，知名度增加等带来新的业务；
形象改善──有时人们用"世界级合格供应商"来形容获得证书的企业。如果你的证书是由世界级权威机构颁发的，这就不算夸大其词。对一些没有值得自豪的历史，名不见经传的中小、新兴企业而言，至少到目前，申请ISO9000认证仍不失为提升形象的一个有力的手段；
士气上扬──不应小看这个效应，它是增加企业凝聚力，增加员工自信心的大好机会，但不同的推行方法会影响这一点；
减低各种审核的费用、次数──这本是标准制定的基本目的之一，遗憾的是证书的持有者往往发现，一些不同背景的客户并不因此减低对供应商的审核工作，而一些安全标准机构也并没有因为其它同样历史悠久、享有声望的机构已作的认证而减、免其相对简单的工厂审核；
松懈心情──也许不应把它当做一种"效应"，但很难在一段紧张工作得到结果后不松懈一下，但只有当执行手册、程序的要求变得轻松自然的时候，才真的可以说"迈上了新台阶"。
以上１－５点，是我们进行认证所追求的，第６点是负面的，但却是获证企业应当特别留意的。
2.2证书效应分析
对于营利为基本目的的企业，ISO9000的证书效应主要围绕着市埸效应。你取得的证书，应当在你自己的市埸（尢其注意潜在的市埸）获得广泛承认。例如，对于一些直接面向消费者的企业，消费者群可能并不清楚"ISO9000"的含义，对于这样的企业而言"证书效应"可能很微弱。另外，不同背景的顾客对证书本身或发出机构的背景，可能有不同的反应，在选定认证机构时，应首先考虑这个问题。也许很多人会同意，除了一些带有强制性要求的特殊场合，获证后"效益"最大的，可能是那些处于制造业中上游的"供应商"，尤其是那些以欧、美等发达国家、地区为主要市埸的厂商，或者一些一心想争取那些大型跨国企业、政府采购部门量大、稳定、利丰但通常要求苛刻的订单的中小型加工企业。因为它们的顾客，正是将ISO9000推上历史舞台的主要力量。
为了充分发挥证书的效力，应当在企业的经营策略上有所配合。一些企业的决策者，往往不真正重视品质方针的制定和实施，将其视为一种宣传口号，表面文章，但实际上，在他们的头脑里是确有方针的，而且这个方针是与其整个经营策略紧密相关的。例如当前在中国华南地区的许多加工型企业，其实质的市埸策略是以低价进行竟争，而相关的品质策略，典型的是"底线"策略──不主动地控制、改进品质，而是当品质"不可容忍"的时候才有所行动。最普遍的"底线"也许就是看客户反应,客户"不出声"就是100分。在取得或决定取得ISO9000证书之后，这种策略就应当发生变化，至少也要把"品质"放在一个与"低价"同等重要的位置上，明确地将品质做为生存－－竞争手段，否则，与其耗费时间与金钱取得证书，不如在现埸作业、初级管理、原料及劳动力成本等方面多下功夫，确保低价的优势。应当说，取不取及取什么样的ISO9000证书，本身就应是企业经营策略的一部份。
2.3管理效应
一些企业的管理者，是在自己的企业内，ISO9000的推广活动真正展开、深入之后，才体会到推行ISO9000的份量和影响的。即使目的最单纯的企业（以一纸证书为满足），ISO9000的推行也会带来许多深刻的"管理效应"，根据你的目的与方法，这些效应可以是正面的，也可以是负面的。以下列举出一些基本的"管理效应"。
企业的适应能力和应变能力的变化。根据你所采取的不同的推行方式，这种变化可能是相反的。例如，在推行、认证过程中，管理文件主要是靠外来力量制订，落实靠突击及集中强化训练，这样做的企业在取得证书之后，可能会感到仿佛套上了一个枷锁，人员的流动比以往更加令人头痛，作出一点改变更加吃力。以设计工作为例，原来投产一个新品种，可能非常直接了当，但搞了ISO9000，建立了一套形式严谨的立项、审批、验证、批准等的手续，也许使产品开发周期延长，则应付市埸变化的速度就被降低；但一个好的开发工作程序，应当是减少了原来没有程序或程序不清带来的配合不当和错误，其总体效率必定是提高的，即使在速度上也可能如此（例如成功率的提高）。
企业实现战略性目标，完成大型长期计划的能力的提高。不管怎样，推行ISO9000都是一项需动员企业上下协同配合的一项系统工作，对许多中小型企业，这很可能是企业有史以来最大最广泛的一次整体行动。在这个方面，无论方法如何，其效应大都是正面的。
企业内部协调性及工作效率的变化。文件规定增多，可能带来"文赎主义，官僚作风"，也可能使大家"有法可依，有章可循"，变好还是变坏，
