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全面绩效评价中的变量
在设计公司全面绩效评价方程时笔者认为以下四个方面的因素应当被影响绩效评估方程的重要变量即：经营战略、与财务指标和股东价值最大化的联系、行业特性、企业生命周期
1.经营战略
财务指标倾向于过分关注公司经营的短期效果只能反映公司的过去非财务指标强调为获得长期成功而应当采取的必要行动以下将说明公司如何根据自身经营策略选择非财务指标
当公司战略需要将新产品加速市场化时新产品市场份额指标应在年度激励计划中占据较大的权重同时实施创新导向战略的公司应强调那些对新产品发展和未来获利能力产品重要影响的关键因素比如美国运通公司在年度激励计划中加进了“创新指标”作为对原计划的修正默克公司则在决定红利的指标体系中包括了“对研发能力持续承诺”这一战略目标而苹果计算机公司在综合记分卡中设计了“核心竞争力的发展”标采取“质量为本”竞争战略的公司同样也在年度激励计划中使用非财务指标如质量改进目标富特汽车公司在其针对执行经理的年度激励计划中设计了基于售后服务和顾客满意度的质量指标利物浦公司(whirlpool)在激励计划中使用了“全面质量”指标[来自www.管理]它包括缺陷水平、产品周期和服务差错率等
实施质量导向战略的服务性公司需要在绩效评价时考虑给非财务指标更高的权重因为根据一项调查经理人员认为财务指标只重视产出而不重视投入这就有可能会影响到服务质量国际万事达信用卡公司(visainternational)每年都要评价持卡会员满意度并据以计算经理红利的比重
2.联系财务绩效与股东价值
财务指标能准确地反映公司经营结果是财务绩效和股东价值创造的标志事实上将财务指标和非财务指标相结合才能更好地反映公司股东长期价值的增长情况在非财务指标与财务指标之间简历数量联系可以为评价经理业绩提供科学依据财务指标和非财务指标之间存在着内在的关联举个例子营运资本水平和产品销售成本水平是资本报酬率的关键驱动器用资本报酬率(roc)作为主要财务评价指标的公司可能需要同时关注经营性指标(生命周期、总产量等)因为这些经营性指标对营运资本水平和产品销售成本产生巨大影响大陆航空公司(continentalairlines)在其管理层和非管理层激励计划中运用了“航班准点率”指标正是因
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