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第一章管理与管理学（案例）
百年老院的现代管理启蒙1[①]
北京同仁医院是一所以眼科闻名中外的百年老“店”走进医院的行政大楼其大堂的指示牌上却令
人诧异地标明：五楼MBA办公室目前该医院已经从北大清华聘请了十一位MBA另外还有一名学习会
计的研究生而医院的常务副院长毛羽就是一位留美的医院管理MBA
内忧外患迫使同仁下定决心引进职业经理人并实施规模扩张希望建立一套行政与技术相分离的现代
医院管理制度
根据我国加入世贸组织达成的协议2003年我国将正式开放医疗服务业2002年初圣新安医院
管理公司对国内数十个城市的近30家医院及其数千名医院职工进行了调查访谈得出结论：目前国内大
部分医院还处于极低层次的管理启蒙状态绝大多数医院并没有营销意识普遍缺乏现代化经营管理常识
更为严峻的竞争现实是：医院提供的服务不属于那种单纯通过营销可以扩大市场规模的市场——医院不能
指望通过市场手段刺激每年病人数量的增长
同仁显然是同行中的先知先觉者2002年医院领导层在职代会上对同仁医院的管理做过“诊断”：
行政编制过大、员工队伍超编导致流动受限；医务人员的技术价值不能得到体现；管理人员缺乏专业培训
管理方式、手段滞后经营管理机构力量薄弱同时他们开出药方：引入MBA对医院大手笔改造涉
及岗位评价及岗位工资方案、医院成本核算、医院工作流程设计、经营开发等
目前国内医院几乎所有的医院都没有利润的概念只计算年收入但在国外一家管理有方的医院
其利润率可高达20%这也是外资对国内医疗市场虎视眈眈的重要原因
同仁要在医院中引入现代市场营销观念、启动品牌战略和人事制度改革树立“以病人为中心”的服
务观念：以病人的需求为标准简化就医流程降低医疗成本改善就医环境；建立长期利润观念走质
量效益型发展的道路；适应环境、发挥优势、实行整合营销；通过扩大对外宣传、开展义诊咨询活动、开
设健康课堂等形式有效扩大潜在的医疗市场
同仁所引进的MBA背景各异绝大多数都缺乏医科背景他们能否胜任医院的管理工作？医院职业
化管理至少包括了市场营销管理、人力资源管理、财务管理、科研教学管理、全面医疗质量管理、信息策
略应用及管理、流程管理等7个方面的内容这些职能管理与医学知识相关但非医学专业
同仁医院将MBA们“下放”到手术室3个月之后都悉数调回科室单独辟出MBA办公室以课
题组的形式研究医院的经营模式和管理制度对于医院引入的企业化管理主要包含医院经营战略、医
疗市场服务营销、医院服务管理、医院成本控制、医院人力资源、医疗质量管理、医院信息系统和医院企
业文化等多部分内容其中医院成本控制研究与医院人力资源研究是当务之急
几乎所有的中国医院都面临着成本控制的难题如何堵住医院漏洞进行成本标准化设计最后达到
成本、质量效益的平衡是未来中国医院成本控制研究的发展方向另外现有医院的薪酬制度多为“固定
工资＋奖金”的模式而由于现有体制的限制并不能达到有效的激励效果医生的价值并没有得到真实
的体现导致严重的回扣与红包问题如何真正体现员工价值、并使激励制度透明化、标准化成为当前首
先要解决的问题
这一切都刚刚开始指望几名MBA就能改变中国医院管理的现状是不可能的不过医院管理启蒙
毕竟已经开始这就是未来中国医院管理发展的大趋势
思考题：
1.结合案例说明你对管理及管理职能的理解
2.同仁为什么要引进如此多MBA？你认为MBA们能否胜任医院的管理工作？
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