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目录
第一章公关语言艺术的一般原理1
第一节公关语言艺术的含义与特征.1
一、公关传播与公关语言艺术的含义1
二、公关语言艺术的功用2
三、公关语言的形式4
四、公关语言艺术的一般特点7
第二节公关语言艺术的使用与学习方法.9
一、公关语言艺术的宗旨9
二、公关语言艺术的使用原则10
三、公关语言艺术的学习方法10
第二章口头语言艺术基础12
第一节口头语言的训练基础.12
一、广博与专精相结合的知识基础12
二、口头语言(发声)的基础训练.13
第二节口头语言艺术训练方法.15
一、思维训练.15
二、记忆力训练17
三、良好的心理素质19
第三章公关中的交谈语言艺术22
第一节公关交谈的种类.22
第二节交谈过程控制技巧.23
一、问候寒暄与敬语23
二、交谈内容的选择24
三、话题的控制与转移25
四、听话与呼应25
五、开发话题与三思后言26
六、结束交谈的几点注意事项27
第三节交谈用语技巧.27
一、对待不讲理或无理取闹的人的语言技巧27
二、诱导的语言技巧28
三、诱导对方认同法28
四、排除误解的技巧28
五、劝说的技巧29
六、打破沉默的技巧30
七、巧答提问的技巧31
八、令说话动听的技巧32
九、察言观色的技巧32
第四节电话交谈语言艺术.32
第四章公关中的论辩语言艺术篇35
第一节公关人员的论辩素质.35
一、捍卫形象的雄心壮志35
二、知书达理的才学35
三、敏锐迅捷的应变能力36
四、随理而变的神情36
五、庄重自如的身姿37
六、锐不可当的语言37
七、独具特色的风格37
第二节论辩语言的逻辑艺术.37
第三节论辩语言的修辞艺术.41
第四节论辩语言的斗智艺术.43
第五节论辩中的巧胜艺术.45
第五章公关中的演讲语言艺术篇48
第一节公关演讲知识基础.49
一、演讲的含义与特点49
二、公关演讲的要素50
三、演讲的分类52
第二节公关演讲艺术技巧.54
一、演讲的准备54
二、登台演讲.56
三、演讲的展开57
四、结尾与下台58
第六章公关中的谈判语言艺术篇59
第一节谈判的准备与过程技巧.59
一、精心的准备是谈判语言制胜的基础59
二、谈判的序语60
三、谈判中的陈述艺术61
四、谈判中的提问艺术61
五、谈判中的答复语言艺术62
六、谈判中的说服原则与技巧63
第二节谈判中的谋略语言.65
第七章公关中常用书面语言艺术篇70
第一节书面公关语言艺术的一般特征.70
第二节公文体书面语言.71
一、通知.71
二、通报.72
三、报告.72
四、请示.74
五、函.74
六、会议纪要.76
第三节事务文体书面语言.77
一、简报.77
二、大事记.78
三、计划.79
四、总结.82
五、调查报告.84
六、会议记录.87
第四节新闻体书面语言.89
第五节礼仪文体90
第六节广告文体97
一、广告的含义与类型97
二、公关广告的含义与类型97
三、广告的语言艺术98
第八章公关中的体态语言艺术篇101
第一节体态的语义功能.101
第二节体态的一般语言意义.102
第三节服饰语言108
鸣谢…………


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