营业员基本服务用语使用标准 下载

□基本服务用语
在营业工作过程中我们处处都应注意正确地使用服务用语服务用语是营业工作的基本工具怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果这就必须讲究语言的艺术性服务用语不能一概而论我们应根据营业性工作岗位的服务要求和特点灵活地掌握营业工作中常用的基本用语很多这里列举数例：
◆迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等
◆对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等
◆接受顾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了请您放心”等
◆不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等
◆对在等候的顾客说“让您久等了”、“对不起让你们等候多时了”等
◆打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等
◆由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等
◆当顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等
◆当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”等
◆当你听不清楚顾客问话时说“很对不起我没听清请重复一遍好吗”等
◆送客时说“再见一路平安”、“再见欢迎您下次再来”等
◆当你要打断顾客的谈话时说“对不起我可以占用一下您的时间吗？”、“对不起耽搁您的时间了”等
在营业接待工作中使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用给我们的营业工作增添绚丽的色彩




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