客服
岗位说明书
岗位名称 客服 岗位编号
所在部门 人力资源部 岗位定员
直接上级 人力资源部经理 职系 人力资源职系
直接下级 无
岗位分析日期 2010-11-20
本职：
负责公司的员工招聘选拔、员工关系、人员调配及协助培训工作的开展
职责与工作任务：
职
责
一 职责表述：负责员工内外部招聘工作
工作
任务 准时参加例会，仪容仪表符合标准，遵守各项规章，并如期执行公司政策
接待客人表情亲切，举止有礼，积极主动，耐心听取，合理解决，礼貌用语及礼仪动作规范
会员卡的办理和使用，促销活动的全力配合，积极向客人介绍解说
接待客人的咨询，重要问题做好记录，接待客人投诉，如实上呈，回收客户意见评分表并汇总
职
责
二 职责表述：员工关系处理
工作
任务 客人遗留物品的登记，保管客人领取时必须核查正确，主管及时签名确认
客服站物品整理干净，医药箱，针线盒内的物品储备齐全，准备好等候客使用的纸杯和茶水
客服站各类表格的操作，上呈批阅
职
责
三 职责表述：人员配置及人事调配工作
工作
任务 协助外场做好客人进出指引和服务，礼仪动作，礼貌用语规范
客服站电脑和考勤机的清洁，维护，保养
交接班注意事项
职
责
四 职责表述：协助培训工作的开展
工作
任务 上线交接，清点客服站各类物品并作盘存，检查各类机具是否有损坏
清洁客服站环境卫生物品摆放整齐，清洁电脑显示和考勤机
汇报客服昨日各班办理会员卡数量
职
责
五 职责表述：其他工作
工作
任务 查看客人遗留物品，有超过三天未有领取的需上交总务处
追踪生日派对客人是否按时到达，布置派对房间，追踪生日礼物是否到位
追踪生日派对客人是否按时到达，布置派对房间，追踪生日礼物是否到位
权力：
客服站电脑和考勤机的清洁，维护，保养
查看客人遗留物品，有超过三天未有领取的需上交总务处
工作协作关系：
内部协调关系 公司各部门及各店面
外部协调关系 人事局，劳动局，人才交流中心，各媒体，
任职资格：
教育水平
专业
培训经历
经验 1年以上工作经验
知识
技能技巧
其它：
