流程管理 PPT 下载

目录
部门壁垒
一放就乱一抓就死
两低一高
思考
什么是流程
流程的组成要素和特点
思考
什么是流程管理
企业在不同阶段流程管理的特点
企业必须面对平衡效率和控制的挑战
从进入成长期开始企业会逐渐规范流程完善信息系统和建立各种内部控制的政策如果不能很好地把握效率和风险控制企业就会出现一些问题如：
管理层和工作人员之间缺乏沟通管理层不能及时发现
在进行流程优化时只注重效率而忽视内部控制造成管理层对企业的风险缺乏有力的监控；
流程过于复杂没有建立责任机制；
管理层高度集权造成企业运营缺乏效率；
盲目建设信息系统造成信息系统不能支持业务战略
核心管理流程改进的目的
流程管理的价值体现
流程管理的核心
怎么理解“增值”？
如何识别一个流程
如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话你就不要把它作为一个流程
－－－哈默博士
流程管理与其他管理体系的关系（1）
流程管理与其他管理体系的关系（2）
所有的管理体系都从不同的角度不同的层面对管理进行切入有各自关注焦点各以一套体系为结果有着自己的方法、技术和工具
瓶颈管理－－认识瓶颈、识别瓶颈、突破瓶颈
质量管理－－重视质量、分析质量、保证质量、改善质量
流程管理－－认识流程、建立流程、运作流程、优化流程
流程管理的主要工作
评价企业现有的业务流程状况
删减重复的、未增值的业务活动
疏通流程中的瓶颈或效率受制点
根据最佳实践修改或重新设计增值的企业业务流程
流程管理的涵盖范围
如何评价现有流程
现有梳理流程清单是否完整？流程描述体系是否完善？
什么才是我们需要的流程？与现有的流程相比我们需要在哪些地方作出改进？
现有流程不足之处的根源是什么？是战略、是技术、是组织架构还仅仅是流程本身的问题？
现有流程如果继续执行下去将会造成怎样的后果？这些后果中哪些是我们的目标哪些又是我们不希望发生的？
如何设计未来流程
什么是行业的最佳经验？有哪些地方可供我们从其它地方学习？
未来流程是否会为我们提供更多的管理优势？
根据成本效益原则我们所设计的流程是否都有合理性？是否存在管理代价相对于所获取的管理绩效过大的现象？
在推行新流程后如何在人员转变、信息技术、组织架构、绩效管理上作出相应的调整？
如何实现流程的不断改进与优化？
流程管理关键成功因素
来自高层管理者身体力行的领导与承诺
客户至上的目标
拥有一套业务综合方案涵盖并反映了战略、人员、流程与技术之间的相互关系
扩展了的经营视野能延伸至客户与供应商与利益相关方建立起合作关系
需要有普通员工的的积极参与他们要运用他们各自的思想并作出承诺
注重运行结果的思维
流程设计应遵循的原则
要从工作的目标而非工作的过程出发定义岗位职责
工作目标是可衡量的
只有达到预期的工作目标工作过程才是有意义的
如果只考虑工作过程中的活动最多只能简化现有的过程
剔除对内部客户和外部客户不增值的活动
使企业对内部和外部客户反应速度加快
在工作的过程当中设置质量检查机制
质量控制是工作过程的一个部分只有工作的成果符合质量标准工作才告完成
对于任何工作在工作过程中发现质量问题比在工作完成后的返工成本要低得多
高质量的产品是做出来的而不是检验出来的
流程设计应遵循的原则
使决策点尽可能靠近需进行决策的“点”做出
在决策点和实际工作点之间的时间延迟会导致工作进程的停止造成成本增加
部门之间的沟通、决策和问题的解决应在直接参与作业的层面进行
凡事汇报给部门领导由部门的领导进行沟通和解决问题的方式导致时间浪费和企业成本增加
部门领导对具体问题的了解比基层人员少
部门领导应该利用其经验给出适当的建议而不是替基层人员做出决定
反复的上下沟通可能会带来信息的失真
流程设计应遵循的原则
尽可能使同一个人完成一项完整的工作（职责完整性原则）
完整的工作增加员工的工作积极性和成就感
完整的工作使得对员工的绩效评价有可衡量的依据
由一个人完成一项完整的工作减少了交接和重复工作
在工作过程中尽量减少交接的次数
工作过程中的交接对工作的结果不增加价值
大多数的工作过程中的问题是由交接引起的
大多数的工作交接引起扯皮的现象导致时间延迟
流程设计应遵循的原则
在工作过程中建立绩效考核机制
对工作效果的评价和反馈以及必要的纠正是工作的一部分不是另外的工作
建立工作过程的内在激励机制
不能单纯依赖外在的激励机制内在的激励机制更有效果
内在的激励机制可以减少外在的对工作过程的监控
流程设计应遵循的原则
尽可能将组织的目标分解到基层
将工作结果尽可能量化以增强员工的时间和成本观念
对基层员工授权以增强员工的责任感
减少工作过程中的非工作时间
工作过程的等待时间是一种浪费
流程设计应遵循的原则
识别不增值的工作过程
不增值的工作并非不重要的工作
对不增值的工作过程进行判断
设计有效的手段尽可能将企业的资源从不增值的工作中解放出来


……………………

本站免费提供《流程管理 PPT》下载，我们己经对《流程管理 PPT》进行全面的整理检查，以保证您安全的下载《流程管理 PPT》，本站还有更多房地产资料提供下载，为下次能方便快速的找到本站，记得收藏我们的网址（http://www.liushuye.com）哦！