于是，商请培训单位邀请讲师针对所有外勤服务人员办理一次礼仪和沟通的训练。
训练完成后一段时间，经理发现接到抱怨电话的次数并没有减少，他觉得十分纳闷，实在不知道应该如何是好，只有感叹训练实在也没用啊！问题
1.为什么游经理所办的训练无法达到效果？
2.你觉得游经理应该办什么训练班？三、新进人员的引导如何迎接新进人员？四、工作教导的时机平时工作时
部属报告时
部属犯错时
交办工作时
开会时
检核工作时
部属询问问题时五、做好工作教导的要领1.工作教导的四个步骤
学习热身传授工作部属实做练习回馈检讨
2.把握成人学习的规律
3.教导的注意事项
4.做好教导的评估六、有关人力培训的两个重要观念1.雇员上岗引导（Employee Orientation)
＊主要内容
＊作用：
（１）它是新雇员社会化的一个组成部分。
（２）它可以减少新雇员可能感受的现实冲击（reality shock）。
实例：美国丰田公司的上岗引导一个引人入胜的话题：
美国丰田公司（ＮＵＭＭＩ）的发展史
为期四天的上岗引导
目的：传递有关公司和雇员政策等基本情况，更为重要的是使新雇员接受公司文化－－质量意识、团队意识、个人发展意识、沟通和相互尊重意识。2.工作轮换(Job Rotation)什么是工作轮换？它是培训管理人员的技术之一。
优点：使受训者
＊丰富工作经验；
＊明白自己的长处和弱点；
＊改善部门间的合作关系。
注意事项
实例：Goodyear Tire and Rubber Company
谢谢?
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