平衡记分卡用于绩效管理_(doc 7页） 下载

互关系的一致性而产生的工作意义的激励（内激励）
成果与报酬对等承诺关系的建立而产生的期望激励（主观与报酬的联系；外激励）
过程指导和沟通的激励
对达成成果的奖励（客观与报酬的联系；工作的成就感）
平衡记分卡的结构和指标
平衡记分卡作为业绩评估系统需要考虑协调各种根本不同的战略指标之间的平衡努力达到目标的一致；鼓励员工按照企业的最大利益努力工作；凝聚组织增加沟通其核心就在于“平衡”因此在设计平衡记分卡时管理者必须选择一套指标平衡记分卡的结构为：
产出（财务）方面：如资本报酬率、现金流、项目盈利性等指标
学习与成长方面：从创新和学习角度评价企业运营状况：可用新服务收入所占比例、提高指数、雇员建议数、雇员人均收益等指标
顾客方面：如顾客满意度指数、市场份额、价格指数、顾客排名调查等指标
内部业务过程方面：如与顾客讨论新工作的小时数、投标成功率、返工、安全事件指数、项目业绩指数等指标
通常情况下平衡计分卡将关键性衡量指标按下列方法分类：结果性指标和驱动性指标；财务指标和非财务指标；内部指标和外部指标
结果性指标和驱动性指标
结果型指标：用以说明战略结果一般属于“滞后指标”它告诉管理人员发生了什么；如加快周转时间
驱动指标：属于“超前指标（或领先指标）”它揭示实施战略时关键领域的进展并用以影响组织中的行为如驱动指标鼓励员工特别关注周转时间并努力于周转时间的减少最终导致成果指标的实现
财务指标和非财务指标
财务指标：费用标准、收益标准、资本标准等
非财务指标：计划方案指标：如具有弹性的预算计划方案、用于新产品研发的方案、用于提高销售人员质量的方案、公关方案等这类标准在评价是可能需要运用主管的判断其中部分指标是客观的还有无形标准：如工作能力、雇员建议、员工忠诚、顾客满意度、社区的形象等
内部指标和外部指标
内部指标：质量、产量、员工满意度、变革的力量、职业安全、对市场的反应速度等
外部指标：如顾客满意度、产品的市场形象、顾客忠诚度（重复购买）、企业的社会声誉等优秀的企业大都注重外部指标因为内部指标相对稳定、良好；而提升企业的核心竞争力必须在稳定良好的内部指标基础上提高对外部指标的关注
平衡记分卡的适应性分析
经济全球化的一个直接影响就是使所有企业面临着不断加剧的竞争如何适应加入

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