诺基亚公司正着力开发新兴市场，计划到2010年末使新增客户数达到20亿。中国已经成为诺基亚最主要的市场，而印度市场也已超过了美国跃居第二。为实现其宏伟目标，这位手机业巨头的举措之一就是在中国、巴西及印度创建设计工作室来把准各地用户的消费喜好，通过来自其芬兰总部研发人员的分析，将各地的文化特色元素融入到流行趋势中。诺基亚公司已为发展中国家量身打造了7款手机新产品。入门级产品设计总监安蒂•库加拉是诺基亚手机战略和研发的先锋人物，他在新德里接受本刊记者的专访，阐述了公司面对不同新兴市场在手机设计上的细微差异。人种学在诺基亚全球各地的市场设计战略中扮演了什么样的角色？我们设计流程的初始阶段是由设计团队中的人类学家和心理学家来唱主角。他们对全球各地的特定人群进行研究，了解他们的行为和交流方式，尽可能先期发现可为移动通讯所用的行为新模式。我们拥有一支高级设计团队，正在分析和展望5到15年后的宏观趋势，寻求以极具创意的手机设计来影响和顺应潮流。此外，诺基亚设计中心（NokiaDesign）还另设了一支大型研发团队。它不仅关注长期、宏观和社会的趋势，还注重研究诸如色彩、时尚以及质地这些短时流行风的走向。我们不但要了解世界各国极具地域特点的趋势，而且要把握住国与国之间在生活方式上的相似之处以及全球性趋势。我们据此得出手机设计的地域性元素，包括色彩、外观材质以及包括墙纸、服务或手机铃声在内的用户界面内容。在我们对新兴市场的研究中，有一个重要发现就是：每个人都需要有多种选择。印度和中国市场的消费有何差异？在印度，老百姓的购买需求非常旺盛，他们往往更注重手机的外观、式样以及图像质量，一部手机不仅是身份的象征，还关乎人们消费升级的意愿。而在中国，手机的价格必须合理，因此你的定价必须达到某个价位水平。非洲的情况也与之类似。下一步的关键就是如何理解这些全球不同特点并将其融入到手机的功能性和实用性设计中。你们如何将全球性的设计理念融入到新兴市场的手机设计中？以入门级的诺基亚2630手机为例。我们的目的是要设计一款样式新颖、外观时尚的手机，为此我们采用了与其他产品类似的时尚设计，并力求做到价格适中。同时，我们还要与市场上其他产品的设计区别开来，那些产品的方形外壳看上去不够结实耐用，让人产生质次价低之感。我们采用了一种简洁的外观设计：边角圆滑，背面呈曲线形，可以很好地与手掌贴合。我们还运用了特殊的打磨技术和色彩对比，创造出一种闪亮的外观和圆润的手感。手机尺寸大小也是不可忽视的因素；这款手机便是我们最轻薄系列中的一款。诺基亚的研究有何惊人发现？多年来，我们的人类学家一直在研究农村的消费群体是如何克服在日常生活中遇到的通信障碍的。关键问题之一在于成本，这导致了在很多农村和家庭都是大家共用一部手机。这个发现对手机的设计有何影响？首先，它直接挑战了我们通常的设计前提，那就是手机只能由个人拥有和使用。基于这一发现，我们设计了诺基亚1200和诺基亚1208，这两款手机首要考虑的就是要能共享使用。它们结实耐用，经得住不同人对它们的使用。我们还增加了一个共享电话簿功能，以便使家庭或村里的每位用户可以分别存储自己的联系人和电话号码而互不干扰。手机还设有通话跟踪功能，可以让用户为每次通话预设时限或限额。此外，这款电话在外壳设计上还新加了一些功能，以增强产品的耐用性：一个可以防尘的无缝键区以及一个专门的握持区域，即使天热手心出汗也不易滑脱。这两款手机还拥有一系列人性化的功能：均配有一个一键式手电筒，以备断电之需；菜单语言进行了本地化处理；加载的演示模式可以让那些从未或很少用过手机的人能够很快学会如何使用手机。诺基亚刚刚在班加罗尔开设了一家最新的卫星设计工作室，公司是否打算与当地的设计师进行合作？班加罗尔的工作室位于当地设计学院——印度持久技术研究和倡导学会（Shristi）的校园内。我们希望能与年轻的设计师们合作，也会招聘学院的毕业生。我们设在全球的多家工作室的设计师们能够帮助我们更好地了解一国的文化，这些成果会被我们全球的设计师共享并运用到产品设计中去。但是我们工作室的任务不仅局限在设计上，他们还注重挖掘当地文化精髓、分析市场动向和洞察消费趋势。
