- 名称：如何使用平衡计分卡_(doc 12页）
- 类型：平衡计分卡
- 大小：280 KB
- 更新时间：05-02 19:50:30
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- 语言：简体中文
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《如何使用平衡计分卡_(doc 12页）》下载简介
新顾客比率
吸引顾客成本
市场份额
占销售总额的百分比
占该类总产品百分比
表2顾客指标构成
?
3
第二层指标
第三层指标
内部运作流程指标
创新过程
R&D占总销售额的比例
R&D投入回报率
新产品销售收入百分比
研发设计周期
运作过程
单位成本水平
管理组织成本水平
生产线成本
顾客服务差错率
业务流程顺畅
售后服务过程
服务成本/次
技术更新成本
顾客投诉响应时间
订货交货时间
上门服务速度
表3企业内部运作流程
?
4
第二层指标
第三层指标
学习创新与成长指标
员工素质
员工的知识结构
人均脱产培训费用
人均在岗培训费用
年培训时数
员工平均年龄
员工生产力
人均产出
人均专利
员工被顾客认知度
员工忠诚度
员工流动率
高级管理、技术人才流失率
员工满意度
员工满意度
员工获提升比率
管理者的内部提升比率
组织结构能力
评价和建立沟通机制费用
协调各部门行动目标费用
有效沟通评估
团队工作有效性评估
传达信息或接受反馈的平均时间
信息系统
软硬件系统的投入成本
拥有PC的员工比例
软硬件系统更新周期
表4学习、创新与成长指标
这里尤其要强调的是不同的企业可以根据自己的具体情况选取关键性指标如美国MetroBank根据银行的具体情况所选取的评价指标如下表所示：
财务
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